北京招聘

职位描述：
工作职责
1、大专以上学历，计算机信息技术相关专业；
2、具备良好自信心，有较强的口头表达能力，能够与客户在软件应用等方面有良好的沟通；
3、有强烈的进取精神、创造性和学习能力，能独立分析问题和解决问题；
4、具有售后服务2年及以上工作经验；
5、有运维或研发相关经验优先；

任职资格
1、负责客户售后服务工作，精通公司产品的功能及应用操作，能迅速准确解答和解决客户系统使用中的产生的问题，协助客户用好系统，加强客户满意度。
2、整理用户档案，做好客户分类和信息更新，定期负责电话回访，电话或邮件等通知客户系统升级安排，调查客户满意度，统计客户反馈问题，编制客户反馈报表并分类统计分析呈送，对无法解决的客户咨询事宜及时进行接转反馈。
3、妥善处理客户投诉，能对客户反映的问题进行解答和引导。
4、有较强的销售意识，熟练掌握公司产品新功能和销售新政策，提醒或推荐现有用户是否购买年服务、增值服务或其他产品需求，在客户服务追踪过程中完成客户年度维护费收取，再次销售等营销服务。 举报 分享

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BUT，我们遇到了更多新的挑战：

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