北京招聘

职位描述：
1、 负责客服团队的日常工作管理，构建和优化服务流程及规范，提升服务满意度。
2、 根据阶段性业务需求，制定员工绩效目标，并跟进目标的达成。
3、 制定培训内容和计划，提高客服人员的专业知识和服务技能。
4、 处理各种升级或重大投诉，确保客户满意度指标的达成。
5、 监控与分析客服相关数据及业务KPI的达成情况，及时发现和反馈产品及服务隐患，协调各部门资源推动解决。
6、 招聘和管理***客服，制定排班、考勤、培训及质检方案。
7、 推动客服工作智能化，搜寻合适的第三方客服平台。

岗位要求：
1、 全日制大专以上学历，专业不限。
2、 8年以上客服工作经验，3年以上客服经理岗位管理工作经验，管理团队人数不少于20人。
3、 具有清晰的逻辑思维及敏锐的观察力。
4、 良好的内外部资源协调能力，具备较强的团队意识，工作积极主动，能再较强工作压力环境下开展工作。
5、 有一定的数据分析能力，能够熟练使用各种办公软件。
6、 有互联网、O2O、金融等行业客服管理经验者优先考虑。 举报 分享

世纪畅链有限责任公司是由鑫网易商集团（香港上市公司，股票代码HK01039）联合建银国际、银联商务共同发起，特邀中国移动、中国银行以及东方航空公司共同参与的、力求打造面向全球的“数字积分商业生态联盟”（简称畅由平台）的互联网企业。公司通过同国有企业之间的战略联盟及深度业务合作，将实现不同行业、不同消费领域积分的连接兑换及使用，可将占全国市场约80%-90%的存量积分用户及约500万+的商业用户引入通用积分联盟平台，通过搭建丰富的应用场景满足用户多样的积分兑换和消费需求，并通过科学的运营方案，充分调动用户对于零散积分的使用热情。与此同时，积分联盟将运用区块链技术打造更具安全性的核心技术平台，保障用户个人信息、账户信息及交易的安全，同时形成天然互信的大数据平台，为生产、流通、零售等全行业企业客户提供数据增值产品及服务，促进社会升级。预计两年内积分联盟平台可有2-3千万的活跃用户，平台第一年投入资金约2.3亿人民币，包括资本支出约7千万及运营成本约1.6亿。预计三年后该积分联盟平台可实现收支平衡，2020年实现全面盈利。
在这个全新的数字积分系统中，积分将彻底改变人们的生活方式。未来，在没有纸币的商业环境中，在我们任意想象的消费商业场景里，在没有任何支付行为的前提下，仅通过积分就能购买全球的商品和服务。同时，数字积分系统也将完全颠覆以往积分碎片化、边缘化、大投入的方式，让积分真正为企业的核心营销产生价值，助力企业实现营收增长，最终实现消费者和企业双赢局面。数字积分系统的建立，将彻底颠覆目前国内传统积分运营模式，对我国数字积分市场发展具有划时代意义。
数字积分还以其独特的货币属性，破解传统积分兑换、流通不便利的痛点，使其成为一种能够满足消费者储蓄保值、广泛等价兑换商品和服务、理财交易和授信支付的新型虚拟资产。“畅由平台”能让这些虚拟资产加速增值保值，并给资产保存给予高安全性，平台还将为用户提供虚拟资产合理使用以及合理投资的最优理财规划。“畅由平台”将积极践行普惠金融的发展方针，利用数字积分推动普惠金融发展。
随着金融行业的快速发展，对征信的需求越来越强烈，而由于各种因素影响，我国征信行业目前还处于发展初期。“畅由平台”作为一个精准化的虚拟资产管理运营平台，使用户通过虚拟资产进行的每笔交易和消费行为样本化。通过有效抽取和建立具有精准消费画像的大数据模式样本库和海量数据库，有利于打造集企业征信、个人征信和商品征信三位一体的新型互联网征信体系，改善我国社会信用环境，促进我国金融行业健康发展。
未来，“畅由平台”通过整合各联盟企业的资源优势并携手欧美重要的金融支付公司，将数字积分以“虚拟资产的等效形态”，建立跨境的虚拟资产池，使用户的数字积分虚拟资产可在全球范围内流通，并可通过授信进行有效消费，包括购物、服务性消费和商业性采购，实现国际化战略。“畅由平台”致力于打造全球最具影响力的数字积分商业生态系统，引领商业社会进入智能互联时代。