北京招聘

职位描述：
能力要求：
1、基础操作：能够使用计算机进行打字上网等基本操作，了解常用的办公软硬件使用方法；
2、沟通能力：能够与他人进行较有效地电话或书面交流，善于倾听理解和换位思考，并有较好的应变能力；
3、服务意识：以顾客需求为导向，主动提供服务，有较高的服务热情；
4、学习能力：能够快速学习国家公司的相关售后政策和岗位专业知识，及时掌握统一话术与操作流程，积极提升自身综合能力；
5、责任感：有较高的自觉性与主动性，严格按照工作标准完成工作目标，有诚信；
6、团队精神：能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，以团队利益为先
岗位要求：
1、处理服务单：依照京东售后政策及流程，及时对服务单进行领取和处理；
2、赔付操作：对于符合正常赔付条件的情况，酌情对客户进行赔偿（受本岗位赔偿额度限制）；
3、问题跟进：对病单、驳回、未解决等服务单进行跟进处理，完成业务同时提升客户售后体验；
4、问题反馈：对日常工作中发现的，或客户提出的涉及到售后相关的问题进行整理并反馈
实习生：
实习补贴：基薪2600元/月+330元/月餐补+50元/月全勤奖；
实习期结束后可开具实习证明，实习期间工作各方面表现优秀者可留岗转正，将享受更好的福利待遇及更广阔的工作平台，欢迎各大三、大四学生积极投递 举报 分享

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城(*****************)一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在***时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类、数万个品牌、30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”、“2009年度北京十大商业品牌”、“2010德勤高科技高增长中国50强”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二级库房，仓储总面积达到21万平方米。