北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责客服服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；
2.负责客户咨询、投诉等处理并监督检查，发现问题及时独立处理；
3.负责客户突发事件的处理；
4.负责制定并完成销售目标及回单；
5.负责客户回访制度的建立，并监督实施；
6.负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核；
7.配合项目部、保洁部进行服务进度推进，及时联系客户进行服务；
8.定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议；
9.定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，电话接听量、有效信息统计表、客户成单量、投诉信息统计表、客户回访信息，月度总结表，及其他统计分析报表）
10.及时完成上级领导交办的其他工作；

职位要求：
1、大专以上学历，有客户接待和业务能力者、管理经验丰富者优先
2、熟练电脑操作及Office办公软件，具备基本的网络知识。
3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。
4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。
5、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动岗位职责：

工作地点：山西联通总部大楼 举报 分享

北京中广瑞波科技股份有限公司成立于2000年，公司自成立起，即针对智能卡产业链需求，专注于提供多应用安全芯片（含：电信SIM卡，金融IC卡等）管理及应用技术服务，拥有10年以上的电信智能卡管理与运营背景，现与国内三大运营商（联通、移动、电信）及多家虚拟运营商展开了广泛业务合作，致力于为合作伙伴提升卡应用价值，推动包括NFC技术在内的各项卡应用技术在通信、金融、公交行业的实施。

中广瑞波已于2015年11月12日成功挂牌新三板，股票代码834240。

中广瑞波提供的产品现今管理着数亿张通信智能卡，业务范围覆盖31个省份的电信用户，形成了OTA平台、TSM管理平台、安全令牌（OTP）、手机钱包等基础产品，主要为合作伙伴提供系统方案设计、产品选型准入测试、系统建设、业务运营等一体化的增值服务。

公司拥有值得信赖的技术与丰富的运营经验，可根据合作伙伴需求与合作伙伴共同设计产品，提供完整解决方案与产品运营服务，与合作伙伴共创价值。

联系电话：010-52129010-480