北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，能有效的与客户沟通，积极引导客户下单购买促交易成功。
2、处理天猫网店日常事务，包括帮助客户查询跟踪物流，及时有效地处理客户咨询、退换货、投诉、维权， 维护店铺的好评率，积极转化中差评等。
3、跟踪、处理客户的反馈信息，了解客户要求，准确传达客户意愿，维护客户关系，提升客户满意度；
4、完成公司领导布置的其他工作；
岗位要求：
1) 有一定的淘宝客服工作经验（优先考虑），打字速度快，普通话标准。
2) 熟练掌握电脑的基本操作，具备良好语言表达和沟通能力。
3） 性格开朗，工作热情，亲和力强、细心，具有良好的客户服务意识。 举报 分享

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