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运行支持主管

海南易建科技股份有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:上市公司
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2017-07-19
  • 工作地点:海口
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:本科
  • 语言要求:英语 良好
  • 职位月薪:4.5-6千/月
  • 职位类别:产品经理/主管  

职位描述

职位描述:
岗位职责:
1.负责呼叫系统、工单系统、电话、网页、微信、邮件等客户服务端口的管理,持续完善各端口的功能,为客户及公司内部工作人员提供便捷、智能化的系统工具;
2.负责对所有客户服务提供技术支持,为客户服务工作正常运行提供技术保障;
3.负责定制研发客户服务过程数据分析系统,为数据分析提供便利性;
4.负责定制研发呼叫中心业务数据分析及预测系统,自动化出具相关运营分析报告;
5.负责与市场公关部门对接,通过策划活动等方式,提升公司服务品牌形象;
6.负责完成上级交办的其它工作。
任职要求:
1.熟悉海航集团IT服务管理体系;
2.掌握ITIL、ITSM等理论及客户服务管理相关知识;
3.精通各类业务服务规则,熟练操作各项业务流程;
4.精通Callcenter、工单、报表等系统以及相关工作系统软件;
5.具备较强的问题分析及解决问题的能力;
6.具有良好的关系管理和沟通技能;
7.具备良好的团队建设技巧、人员辅导技巧及方法。

职能类别: 产品经理/主管

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公司介绍

    海南易建科技股份有限公司(证券代码:831608),成立于1998年,是海航集团旗下的数字化基础设施运营和智慧型信息综合服务商,主要业务涉及云计算、大数据、“智慧+”解决方案,涵盖政府、金融、航空、旅游多个行业。面对信息时代的战略机遇和共享经济的迅猛发展,公司背靠海航集团丰富的产业资源和海量的数据资产,坚持“共享、分享”的发展观,运用“云大物移”等先进技术,帮助传统行业重塑商业生态体系,最大化释放企业的商业生态价值,并积极促使自身成为产业互联网的推动者和DT时代的领军企业。
    易建科技致力为用户提供极致的服务体验,以海口总部为核心,向北京、厦门、广州、上海、西安等地布局研发与服务网络。易建科技拥有自主建设和运维的北方数据中心、南方数据中心和南方灾备中心,形成两地三中心的云数据中心布局,并基于云数据中心部署了云计算平台,提供全生命周期的IT基础架构运维,包括机柜空间租用、网络接入、云化部署、服务器及云主机托管、IT系统运维等全方位服务。秉承开放的OEMGA架构设计理念,推进产品创新速度,优化云服务解决方案产品,快速交付并灵活扩展,保障业务高可用稳定运行。以物联网、移动互联网、智能化为技术核心,易建科技“智慧+”业务与传统行业深入融合,实现人、物、事、流程的全面连接、互通与融合,研发智慧建筑、智慧机场、智慧城市、智慧金融等业务线产品,构建科技生态链,成为产业转型及创新的发动机。
    通过执著追求与不懈努力,易建科技以丰富的经验赢得了业界的广泛认同和赞誉,先后获得高新技术企业认定、安防工程企业设计施工维护能力一级资质、信息系统集成及服务一级资质、建筑智能化工程设计与施工一级资质,以及在工信部、商务部和国资委备案的软件企业信用等级AAA认证证书;荣获工信部Cloud China云帆奖、中国软件和信息行业机场***应用奖、中国建设工程鲁班奖等***荣誉,取得中国***雇主、可信云服务等专业高端认可。旗下运维的北方数据中心、南方数据中心和南方灾备中心三大数据中心以及Openstack与Cloudstack两个云平台先后通过公安部门备案及国家权威评测机构检测,通过网络安全等级保护三级测评。
    2014年12月31日,易建科技正式在全国中小企业股份转让系统挂牌,成为海南首家挂牌新三板的高科技企业;2017年8月3日,易建科技登榜中国互联网企业100强名单,成为海南登榜第一企业;承担“2018年国家发改委“互联网+”、人工智能创新发展和数字经济试点重大工程,成为海南省唯一入选企业,同年入选工信部2018年大数据产业发展试点示范项目。

联系方式

  • Email:xbei.wang@hnair.com
  • 公司地址:地址:span货运北路3号海南航空基地