北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、通过录音及对话对员工服务质量进行监控；
2、针对监控过程中发现的问题，对组长及员工进行辅导；
3、根据上级要求收集录音及对话，并提供相应评估；
4、根据监控结果进行数据分析，并撰写分析报告包含日报、周报；
5、结合监控结果，配合外拨，对客户需求进行分析形成周报；
6、根据需求调取录音并及时发送给需求人；
7、根据现场业务情况不断完善现有质控标准；
任职要求：
1、大专及以上学历，有1年客服品质工作经验；
2、一线业务知识及流程熟练掌握；
3、善于沟通交流，能够对组长及员工进行问题说明及辅导；
4、有一定的数据分析基础。 举报 分享

小米集团正式成立于2010年4月，是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。小米的使命是，始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。2019年美国《财富》杂志发布世界500强排行榜，小米集团成为最快上榜的中国互联网以及科技企业，在上榜的全球互联网企业中排名第7。