北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 通道测试。根据通道测试表的要求每天测试一次，确保通道质量，有问题第一时间解决，及时通报给运维群
2. 新客户和产品升级培训。客服接管销售部新开账号客户后，第一时间打电话与客户取得联系，再次确认客户短信发送方案，确认模板发送和非模板发送，及违规处罚，针对发送方案对客户进行充分培训
3. 接听客服电话及QQ回复，并记录情况。准确了解客户意图，解决客户问题或客户需求，处理客户投诉。明确客户投诉原因，第一时间解决客户问题，平复客户情绪，避免客户流失。保证客户满意度并记录。
4. 审核短信。非模板短信要准确审核，确保所发信息符合国家法律法规（详见短信内容发送规范）；对不符之处及时告知客户修改。模板短信可以不逐条审核，但要审核其是否符合模板。
5. 测试短信审核。优先审核测试信息，解答客户疑问，配合销售人员完成客户测试。
6. 定期对客户进行电话回访工作，了解客户情况，维护客户满意度，及时录入爱客系统。
7. 客户续费提醒。关注客户账户状态，及时提醒客户余额状态或合理化建议，促成回款。
8. 客服值班。
9. 特殊事件处理。及时了解事件原因，找出解决办法，高效处理。
10.遵守公司各项规章制度，不得损害公司利益，融入公司文化，形成高效团队，维护公司发展。
11.日周月工作汇报提交。
12.积极完成领导交办的其他工作
任职要求：
1. 身心健康、形象好、气质佳，能给客户良好的形象。
2. 专科以上学历、年龄21-35岁、爱岗敬业、善于学习、具备正能量思维习惯。
3. 喜欢电话客服工作，善于维护客户关系。
4. 熟悉公司短信平台和短信通道业务，善于捕捉客户需求和维护客户工作。
5. 具有2年以上相同或相近行业的客服工作经验，能长期稳定从事客服工作。
6. 熟练使用计算机和相关软件。
7. 能快速熟悉短信业务
专业能力：
1. 基本能力：目标导向、服务意识、关注客户、影响力、学习力、情商、坚韧性。
2. 客户关系：客户信息搜集、客户交流与关系建立、客户需求分析、客户意见甄别与反馈、客户关系维护与规划。
3. 市场信息分析：市场信息收集分析、客户分析能力。 举报 分享

神州软科信息技术有限责任公司（简称神州软科）公司，是中国主要电信运营商的战略合作伙伴，是一家从事增值电信业务的虚拟运营商。提供基于短信通道、运营、接口、平台及周边项目定制于一体的移动信息化技术和解决方案。神州软科定位于移动政务、移动办公、移动商务，本着 “勤奋、专注、务实、创新”的理念，为国内各级企事业单位提供一流的短信平台、信息化软件、通讯集成及售后服务。
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