北京招聘

职位描述：
职位描述:
1、管理电商客服小组，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
2、建立、完善所属各客服岗位的工作流程和客服体系的管理制度，建立客服团队的KPI绩效考核指标和考核体系，优化人员结构；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；
4、负责客服团队的日常管理、班务管理、监督、指导、培训和评估，合理安排客服、售后人员工作，负责客服排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
5、普通话标准，顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；
6、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；
7、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
8、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应；
9、收集客户信息，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
10、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职要求：
1、大专及以上学历、有上进心、学习能力强；
2、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验，有建材行业电商客服经验；
3、较强的协调能力、良好的人际交往能力能处理好与各类客户及同事间的关系、亲和力强、表达能力强，有耐心，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；
5、良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，保证工作质量。

工作地址

上海市青浦区新康路800号（近崧华路） 举报 分享

    20年迅速成长——1997年，进军地板业。
    全国首款实木复合地板----2005年 闵行基地落成，推出“书香门地”品牌的第一款实木复合地板产品，实现了产供销一体化。
    全国首创的美学地板——2007年，注册“美学地板”商标，成为中国唯一的美学地板品牌。
    全球唯一的跨界合作——2011年，与Swarovski合作，首创水晶元素地板。
    全球2次入驻世博 ——2010年、2015年先后入驻上海与米兰世博会。
    150000m2全美学基地——2014年，美学基地落成，成为全球地板生产基地的标杆。
    首创地板行业服务体系----2017年，书香门地率先开启全新的“美+”服务体系。以美学地板产品为基础，以完善的售前、售中、售后服务流程为保障，为美学家居生活加分。
    1000款美学地板研发——至今共推出近973款地板精品。
    海外9国远销直供——销售远达海外九个国家。