北京招聘

职位描述：

【岗位职责】

1.实施交、收楼工作及后期工作的跟进，确保业主满意度。
2.做好小区内所有业户信息资料的整理、登记、更新及保管工作，并向管理处各部门通报，确保业主信息的准确性，确保各部门共享信息的及时更新。
3.受理相关业主投诉事宜及相关保修协调工作，确保投诉处理和维保保修事宜处理的及时性和有效性。
4.每月制定管理费应收未收明细，制订催缴方案并组织监督实施，确保分公司年度物业费收缴指标顺利完成。
5.协调与客户的关系，定期向客户了解对本部各项工作的意见及建议并做好业户服务回访工作，确保日常工作正常开展，确保业主整体满意度符合工资发展战略。
6.拟订各类通知、告示等文函，并监督张贴情况的检查，确保信息沟通及时有效。
7.负责维护前台区域的秩序和环境，确保对外窗口的文明服务。
8.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足业户服务需求。

【岗位要求】

1.大专及相等学历以上，有物业管理从业经验者优先。

2.熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅，能熟练使用各类办公软件。

3.客服管理类工作经验1年以上。

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企业规模：

世茂天成物业服务集团有限公司是世茂集团旗下于2005年8月成立的一家一级资质的专业国际化物业管理企业。截止到2012年底，世茂物业总公司下辖有48个分公司，分布于3个直辖市，13个省份，实际接管面积近2000余万平方米，业态包含有住宅、商业、办公楼等，现有员工近5000余人。目前，世茂物业所管辖项目中省级优秀示范项目共有6个，分别为常熟世茂世纪新城—创梦世纪、常熟世茂世纪新城—创想世纪、世茂昆山蝶湖湾、苏州世茂运河城—和茂苑、芜湖世茂滨江花园2#地块、绍兴世茂—盛世名苑小区（E6地块）。随着世茂集团的快速发展，世茂物业总公司也处于持续发展壮大的过程中。

公司理念：

秉承集团“诚信、协作、创新、卓越”的企业宗旨，世茂物业引入国际先进的物业管理经验和手段，以“诚信为本，追求卓越，协力提高，不断创新”为服务理念，努力为业主提供专业、全面、完美的高品质服务，力求实现“品质生活、安居之托”的企业承诺。

管理模式：

公司多年来推行标准化和精细化管理模式，以ISO9001国际质量管理体系为纲，结合世茂集团先进的开发理念及优异的产品品质，建有一套适用的、具有世茂物业自身特色的管理体系；通过内部品保体系和外部的400电话以及第三方满意度调查的有效手段实施服务品质的保障；持续完善公司、区域、项目三个层面的内部管理制度和绩效管理制度，不断挖掘高端物业品牌的内涵和外延；在中国大陆领先推出“国际化星级酒店管家式服务”和一系列世茂特色的个性化服务，得到了业界和客户的广泛认可。