北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 通过电话在线受理寄件人或发件人的来电反馈内容，并做好各项工单记录，并通过其它在线工具或邮件向各分公司客服人员协调处理问题。
2、 维护良好的客户关系，定期电话回访客户。
3、 贯彻执行公司各项规章制度、运营流程积极完成公司分配的其它客服工作。
4、 能独立处理售后或纠纷问题；认真处理各类客户投诉事件，并做好客户资料，整理上报；
5、对于严重事件或各分公司、站点的突发事件及时汇总上报；
任职要求：
1、 学历：高中以上学历，含高中；
2、 专业：物流或电子商务专业优先；
3、 声音亲切，口齿清楚，优秀的语言表达能力，懂得消费者心理；
4、 吃苦耐劳，具有较强的敬业精神与团队合作精神，能独立处理紧急问题；
5、 熟悉物流行业知识及工作流程；对客户服务工作有较深的认识，有同行工作经历者优先考虑，综合素质优秀者，条件可适当放宽。
6、 具较强的工作责任心，工作认真细致，团队合作意识强；能承受较大的工作压力。
7、 熟悉使用常用办公软件，五笔50字/分；良好的客户沟通和谈判技巧,理解能力强，具较好的文字表达能力；
  能接受倒班制 举报 分享

青旅物流集团是中国青旅实业发展有限责任公司（以下简称“中青旅实业”）旗下物流板块。成立于2015年3月。公司核心业务为物流落地配和冷链物流，现已发展成为在全国拥有22家子公司，规模6000余人的集团公司，预计至2016年年底完成全国31家分公司的设立，建立覆盖全国300余个地级市、2000余个县级市的配送网络。