北京招聘

职位描述：
“12341”政府服务热线通过整合西城区现有行政客服热线、社区服务热线以及非紧急救助热线，建设成为政府为民服务的综合性呼叫中心。通过以“12341”热线为中心、各级承办单位为支撑的工作机制，向公众提供电话、手机短信、网站、邮件等多渠道服务，包括城市管理、行政服务、便民服务、社情民意以及投诉举报等五个方面。
      
 12341热线国土专席，主要面向西城区辖区内法人及公众提供国土资源局局对外业务的咨询、投诉，以及意见建议征集等服务。

一、岗位介绍：
1、岗位名称：咨询专员-国土专席
2、岗位职责：
     根据热线各项规范要求，做好电话接听受理工作，包括咨询、投诉，意见建议等服务请求，并做好相关记录。
  对于无法处理的来电诉求，发送工单至业务部门，后续跟进处理情况并回复来电人。
  每日学习知识库中更新的业务知识，并参加热线培训部门组织的相关培训。
  完成领导交办的其他工作。

二、任职要求：
    1、大学专科及以上学历；
    2、普通话标准、流利、音质清晰；
    3、热爱服务工作，能够承受一定工作压力；
    4、具备计算机操作能力（中文录入速度60字/分以上）；
    5、年龄30周岁以下，身体健康，性别不限。

三、薪酬及福利待遇
     1、试用期实发工资2800元/月。转正后施行绩效考核制度，绩效考核与工作量、服务质量、出勤等相关。实发工资3500-4500元/月。
     2、春节、五一、十一发放节日礼金
     3、五险一金（养老、失业、工伤、基本医疗保险、生育保险及住房公积金）。

四、工作、休息时间
      周一至周五上班，周六日休息。
  
五、工作地点：
      北京市东城区安定门。

六、职业发展：
     新入职员工经过学习和培养，逐步成长为团队组长，业务专家及各类管理和支撑人员。

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