北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、通过电话回访用户，引导用户清楚描述所遇问题，并收集、处理客户的咨询、投诉及建议；
2、通过在线聊天工具，QQ,微信，邮件等渠道解答用户产品使用过程中遇到的各类问题；
3、对用户反馈信息进行汇总分析并进行跟进反馈；
4、定期进行客户回访及满意度调查，收集用户意见建议；
5、整理客服流程、话术、标准形成文档并随时更新；
6、根据工作需要协助其他***伴的工作，完成上级交给的其它工作。
任职要求：

1、大专及以上学历，普通话标准，一年以上客服经验工作者优先；
2、具备良好的反应速度和服务意识，可引导用户清楚描述遇到的问题，并记录处理；
3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；
4、喜欢互联网行业，热爱客服工作，喜欢从帮他人解决问题中获得成就感；
5、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真。 举报 分享

    北京聚聚科技有限公司创立于2013年，曾为北京邮电大学国家科技园孵化企业、百度创业中心入孵企业，获得过北京理工大学创业基金支持。公司联合创始人主要来自北京邮电大学、北京理工大学等。公司原从事软件外包开发、游戏渠道分发业务，曾服务与合作过的企业伙伴有盘古搜索、用友移动、卡拉丁、点我网络、扎西嘉淼、中科奥科技、中科院等。
    2014年初开始,北京聚聚科技有限公司专注于自身移动互联网的软件产品研发。公司现主要产品为“上饭快”云SaaS餐饮管理系统，并于近期获得了数百万天使投资。北京聚聚科技致力于成为国内餐饮行业移动互联网信息化的领导者和云餐饮管理系统解决方案一流提供商。

企业文化
    专业 高效 创新 进取 快乐
    专业：以专业的素质工作，以专业的精神做产品，以专业的态度服务客户
    高效：高效的完成工作，高效的解决困难，高效的服务用户
    进取：追求用户满意，追求卓越产品，追求完美服务，追求一百分
    创新：保持开放心态，永远创新，创新是公司发展、社会发展的永恒动力
    快乐：快乐工作，快乐生活，让产品更好，让社会更美，工作让生活更美

    北京聚聚科技————创新汇聚动力，科技凝聚未来
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