北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责公司服务标准、业务标准和流程的制定。
2. 围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理以及客户试用情况的跟进工作。
3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
4. 负责客户突发事件的处理。
5. 定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
6. 按时完成各项报表。
7. 及时完成上级领导交办的其他任务。
任职要求：
1. 大专以上学历，2年及以上的客服工作经验，有互联网行业客服工作经验优先。
2. 良好的语言表达能力，思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
3. 具备良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力，良好的语言组织能力，突发应对能力。
4. 工作认真踏实，思维清晰、有较强亲和力、责任心强、具有客户服务及团队合作意识。
5. 熟悉客服管理知识及工作流程。
6. 能熟练使用office办公软件。 举报 分享

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