北京招聘

岗位职责：
1、负责客户回访，通过上门采访、书面征求意见、邀请客户座谈等方式，广泛收集客户对本公司产品、服务质量等方面的意见和要求，以及了解客户的痛点问题或需求；
2、负责定期调查客户满意度，并进行分析、统计、总结；
3、受理客户投诉，按照公司流程规定公平、公正处理，确保客户利益；
4、负责维护、管理客户档案信息，针对客户信息进行分析；
5、收集、整理日常客服工作中收到的各类问题、意见、建议，提出解决办法或改善建议，反馈相关部门，并协调、跟进各部门处理、改善进度，为客户提供高质量服务；
6、负责客户各类事件的跟踪服务工作
7、部门经理安排的其他客服工作。

任职资格：
1、有专职客服工作至少2年及以上经验，本科学历，专业不限，男女不限；
2、普通话标准，思路清晰，表达能力强，善于沟通，了解客户心理，有良好的销售、服务意识及抗压能力；
3、有较强的独立分析、解决问题能力，及良好的人际关系处理能力；
4、积极进取，性格好，有耐心、责任心、团队合作精神，能够长期稳定工作；
5、遵守职业道德，保密公司内部及客户信息；
6、熟练使用各类办公软件。

北京首都在线科技股份有限公司（简称“首都在线”）成立于2005年，于2020年创业板上市（股票代码：300846），是一家国际化的云计算服务商。总部设在北京，并在美国/上海/武汉/成都/广州建有分公司，现有员工近500名，其中50%以上技术人员。 首都在线业务涵盖游戏/视频/电商/教育/金融/大数据/房地产/传统政企等多个行业领域。目前，已有近一半的中国互联网TOP100企业在使用我们的产品和服务。