北京招聘

岗位职责：

1、负责规划、指导及监督实施ICP/IP备案工作，政府部门相关报告的提交以及ICP/IP备案的统计分析工作；
2、负责公司内外部的业务投诉处理工作，进行客户回访工作的计划、安排及实施，提升客户满意度；
3、负责公司故障处理、问题处理的监控，及相关流程控制及优化；
4、贯彻执行公司各项规章制度，进行公司内部项目的监督及控制，监督并协助运维体系的标准化；
5、负责公司各类大客户项目组的管理工作，协调关系，了解分析客户潜在需求，做好二次开发工作；
6、负责部门人员的日常管理工作，进行员工梯队培养和团队建设。

任职资格：

1、本科以上学历，计算机、经管类相关专业；
2、五年以上客户服务工作经验，二年以上管理经验；
3、熟悉客户服务体系的管理流程，掌握项目实施管理流程；
4、熟悉质量体系认证相关知识，掌握ICP/IP备案流程和方法；
5、具备良好的语言表达和书写能力，善于沟通，理解与分析能力强；
6、具备良好的客户服务意识和亲和力，能够承担较大的工作压力。

北京首都在线科技股份有限公司（简称“首都在线”）成立于2005年，于2020年创业板上市（股票代码：300846），是一家国际化的云计算服务商。总部设在北京，并在美国/上海/武汉/成都/广州建有分公司，现有员工近500名，其中50%以上技术人员。 首都在线业务涵盖游戏/视频/电商/教育/金融/大数据/房地产/传统政企等多个行业领域。目前，已有近一半的中国互联网TOP100企业在使用我们的产品和服务。