北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、组织开展客户回访以达到激活／关怀／问题需求处理工作，以及协助配合市场线上线下推广活动及合作商家维护等，提高平台用户满意度及黏度；
2、通过在线聊天工具，邮件、产品后台等渠道解答用户遇到的各种疑难杂症；
3、做好工作总结，及时反馈每日问题，进行统计、分析和汇报；
4、定期完成回访数据的及时记录与统计分析，提出有效建议及需求；
5、进行线上用户引导，协作其他部门完成各类活动的执行；
6、规划整个客服体系以及相应机制，完成上级交办的其它工作任务。
任职要求：
1、良好的沟通能力，声音甜美，有一定的客服经验；
2、反应速度，能对用户突发事件应对自如，并能熟练使用办公软件；
3、耐心，负责，具有较强问题处理及分析能力；
4、具有团队合作精神、工作态度认真且能长期稳定工作；
5、具备销售经验，有一年以上的电话销售或客户服务经验者优先；
6、大专以上学历，年龄20岁-28岁之间 。 举报 分享

一、单位简介：网库集团（*************），即北京网库信息技术股份有限公司，1999年8月成立于北京，公司从经营114查号台网络平台起步，目前为国内领先的县域产业互联网运营商。网库集团以产业互联网推动县域特色产业发展为使命，关注企业优势单品的在线供应链应用，为生产制造及种养殖企业提供一款单品的在线供应链应用为主要服务，服务包括在线采购、在线批发分销、在线定制等。
目前，网库平台（*************）注册中小企业会员1900万家，认证会员200万家，其中活跃会员30万家，并与其中具有单品优势的实体企业共同构建了2600多个单品电子商务交易平台，近三年来累计推动企业间在线交易额6500亿元以上。为了能为各地实体企业提供落地认证服务、实现全国O2O联展及交易，网库集团在全国主要城市设立了近300个分支机构。
  成立20年来，网库集团得到各部委机构的支持和关怀，2013年承接实施了“腾计划”项目；连续5年参加世界互联网大会，被《人民日报》、《经济日报》等各大媒体重磅报道。
至今，网库集团凭借服务中小实体企业的丰富实战经验，围绕单品电子商务模式不断提升服务，逐步形成了产业通会员服务、产业合伙人工程、网库优品、县域特色产业互联网总部基地、区域产业互联网总部园区五大核心服务，共同打造了一个电子商务服务生态系统。通过开展“腾计划” “百县千亿”“千品孵化”“百城千品”等系列大型工程，为中小实体企业升级转型提供了强大助力。