北京招聘

岗位描述：

1. 建立服务规范及监督标准，负责各服务渠道服务品质提升，管理并提高客户满意度；

2. 负责随时监控关于客户的服务、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施；

3. 负责员工职业生涯发展设计，通过职业引导及员工关怀提高员工满意度并降低人员流失率；

4. 搭建培训体系并保障培训满意度，完善客服岗前、岗中培训体系，开发建设培训课件库；

5. 负责部门文化建设，构建客服学习型团队与监督；

任职要求：

1. 6年以上工作经验，其中2年以上团队管理经验，有运营管理经验者优先；

2. 熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理；

3. 沟通协调能力和培训和管理能力较强；

4. 有独立的判断分析能力、策划能力及较强的执行能力；

5. 工作富有激情，责任心强，勇于接受新事物和艰巨挑战，善于建设和领导团队；

斯凯网络于2005年在杭州成立，成功推出国内首个自主研发的手机操作系统，并成为全球软件商店的开创者。
2007年获得红杉资本投资，2010年成功赴美上市，是中国***家在美上市的移动互联网企业。 2016年斯凯集团投入大数据领域的研究和应用，以“数据改变未来”为公司使命，先后在移动互联、智慧医疗、金融等板块布局。
公司拥有知识产权软件著作权150多件，发明专利30多件，研发实力雄厚，是一家长期致力于移动互联网和大数据领域发展的高新技术企业。

加入斯凯，您将拥有：
-极具竞争力的薪酬、完善的福利待遇
-多元化的职业发展机会
-简单和谐的人际关系和充满激情快乐的工作氛围
社会保险与补充商业保险
公司除了为员工办理国家和地方规定的五险一金外，还免费为员工提供额外商业医疗保险，员工及其子女或配偶均可以享受该保险，确保员工享有完善的综合保障
带薪假期
除国家规定的公休假日及婚假、产假等法定休假外，公司员工还享有带薪年假，带薪病假
年度体检
为了体现公司对员工身体健康的关注，公司组织全体员工进行每年一次的健康体检
员工活动
公司为员工组织了丰富多彩的文化活动，成立了员工俱乐部（SKY-ZONE），以满足员工的各种业余爱好
其他福利
公司为员工提供工作餐补贴，为在公司附近租房的员工每月提供一定的补贴，处处方便员工的工作和生活；
培训&发展
培训包括通用技能、专业技能、管理技能三类，新员工还有专门的”Hi! SKY”入职培训课程，我们会根据员工特点进行专项培训，提供职业发展机会和平台，高级管理人员还将有机会派往知名EMBA研修班进修。