北京招聘

职位描述：
1、呼入电话：
n 根据项目设计SOP接听客户来电，解答客户问题，提供FAQ范围内的咨询服务。
n 灵活运用FAQ内容，提高1次性解决率。
n 为客户提供健康指导，增强客户自我检测的意识。保证通话质量，提高客户满意度。
n 根据项目要求，在系统中准确录入记来电事件工单。
2、电话回访：
n 根据项目服务设计流程，按要求完成回访客户的工作。完成回访目的并解答客户问题。
n 按照主管/组长的分配，对需要跟进的用户进行外呼回复。
n 准确地将回访用户信息录入系统数据中。
3、投诉处理：
n 能够单独判断AEPC事件，准确填写上报表格，按时上报AEPC事件。
n 区分投诉类型，如实记录客户投诉内容。
 任职资格：
 n 有医疗器械相关实习经验或客服经验优先；
n 良好的沟通技巧和学习能力；
n 熟练掌握Office系统（如：word，excel），较快适应公司的其他操作系统。
此岗位意向招聘有志向，综合能力强的人才，但若您是有爱心有耐心的同学，也欢迎加入我们，一起为家人/朋友，做一份爱的事业！
管理储备岗，优秀者有机会独自负责项目。 举报 分享

丁香园(www.dxy.cn)
成立于2000年7月23日，于2014年9月2日获得腾讯7000万美元的C轮投资，工作满两年的优秀员工有机会获得丰厚期权。
是国内领先的医药及生命科学领域互联网公司，并且是极具影响力的社会化媒体平台。
拥有430万高素质专业会员（硕士以上学历会员超过60%），并以每月6万人的速度递增，每日发帖量过万，日均访问量超过 200万次，全国各大城市超过80%的三甲医院医生均知晓丁香园品牌。
公司远景是成为融医学健康信息传播、医疗科研支持、医学知识学习教育、生物医药产品购销推广、医务工作生活交流为一体的综合性医学门户平台，通过互联网技术以完善医药生物专业人士的工作流程，优化其工作效率，实现价值提升。

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我们认为人才是丁香园持续发展的根本动力。我们倡导创新并尊重个体的多元化，不因为性别、年龄、生理特征等而区别对待任何员工。

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