北京招聘

职位描述：
1.负责受理乘客热线来电，并进行记录、收集、汇总，持续追踪投诉处理进度；
2.协助负责舆情监测及线上乘客建议反馈；
3.协助维护并更新热线服务知识库；
4.确保与公司各部门建立及维持良好的沟通及合作关系；
5.完成上级领导交办的其他工作。

任职要求
1.大专及以上学历，有相关热线工作从业经验、熟悉轨道交通行业优先考虑；
2.有较强的表达能力、逻辑思维能力、学习能力，善于与人沟通；
3.遇事冷静，考虑问题客观全面，对工作有耐心；
4.具有较强的亲和力和良好的客户服务意识，能独立处理紧急问题；
5.持有全国普通话水平测试等级证书（不得低于二级甲等）和全国计算机二级等级证书；
6.熟练使用日常办公软件。 举报 分享

北京市轨道交通运营管理有限公司，是经北京市政府批准，由北京市轨道交通建设管理有限公司全资设立的北京市第三家轨道交通运营商。结合母公司在轨道交通行业内的建设管理优势，实现建设、运营统一筹划，打造“安全高效、以人为本”的优质运营服务平台。目前已接受市政府委托，独立运营北京市第一条国产化全自动运行线路燕房线，并以这条线路为基础累积运营管理经验，持续提升运营服务水平，规划未来具备开展多条线路的运营管理能力。
公司主营业务涵盖轨道交通运营管理、车辆及设备设施维修服务、技术研发、咨询培训、广告、民用通信、文化传媒、商业等。
欢迎更多优秀人才加入我们的团队，为首都轨道交通运营事业建功立业！