北京招聘

职位描述：

1.建立、建全公司客服工作的各项管理制度及相关工作流程，深入了解本行业，把握最新客户信息，为公司提供业务发展战略依据；
2.收集整理客户的信息，与公司各部门间传递反馈、沟通协调，发挥服务平台作用，解决客户疑问及需求；
3.负责高端客户日常管理和维护，与每个大客户一起设计服务方案以满足大客户在不同发展阶段的特定需求，制定适当的大客户对客户服务优惠政策和激励策略，并进行关系维护，系统日常维护改善；
4.定期组织落实客户专访工作，与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作，并做好新品推介工作；
5.负责公司各项目运维和安装等售中售后的衔接、实施、项目成果等工作的监督、执行；
6.负责制定部门内人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施；
7.定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目问题的解决；
8.定期对公司项目的工作进行服务质量评估，优化客户满意度及工作内容考核，提报并备案；
9.领导交代的其他工作。

任职要求：
1.本科或以上学历，熟悉管理学、市场营销、计算机软件、环保环卫等相关知识；
2.3年以上行业工程类项目管理及客服运维经验或2年软件项目实施维护经验；
3.工作踏实，逻辑及应变能力强，有较强责任心；
4.熟练使用计算机及office办公软件，擅长数据分析整理。
5.良好的语言表达、沟通能力及协调能力，可临时性出差。

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