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职位描述：
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1、 督导和协助客服专员通过线上或电话等方式解答客户在售前或售后中的使用咨询，确保客户问题及时有效解决。重大投诉处理；
2、 负责制定客服团队的服务流程及规范、人员培训、指导和监督客服团队的日常工作等，并对实操进行质量控制；
3、 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划，客户服务体系的搭建，包括电话、在线、留言等渠道；
4、 维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见。

任职资格：
1、大专及以上学历；
2、2年以上电商平台客服工作经验；
3、office办公软件熟练使用；
4、具有良好的服务意识，工作耐心细致、热情，有良好的职业素养。 举报 分享

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