北京招聘

职位描述：
【岗位职责】
1、组建呼叫中心团队，制订、完善呼叫中心的管理制度；
2、建立呼叫中心的业务标准及流程，负责呼叫人员的业务培训和绩效考核；
3、组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；
4、分析客户需求，提交分析报告；
5、优化客户服务系统，提高客户满意度。
【任职资格】
1、本科以上学历；
2、7年以上呼叫中心相关经验，其中至少5年呼叫中心团队管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、良好的组织能力和团队协作能力；
4、较强的服务意识和责任心，富有热情和耐心；
5、通讯、通信专业毕业者优先。

【Job Description】
1、The establishment of the call center team, formulates and improves the call center management system;
2、The establishment of the call center business standards and processes, responsible for the staff of the business training and performance assessment;
3、Organize the collection, collation of customer information, build and maintain the database;
4、Analysis of customer needs, submit analysis report;
5、Optimize customer service system, improve customer satisfaction.
【Job Requirement】
1、Bachelor degree or above;
2、7 years in call center industry and minimum 5 years in call center team management or telephone marketing management experience, familiar with the operation process of the call center;
3、Good organizational skills and teamwork skills;
4、Strong sense of service and responsibility, full of enthusiasm and patience;
5、Communications professional graduates preferred. 举报 分享

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。