北京招聘

职位描述：
任职要求：国际救援中心援助协调员，有英语基本基础，24小时轮班制（每月平均4-5个夜班）

学历要求：大专以上
工作经验：不限。英语、客服、旅行背景经验者优先
语言要求：普通话，英语

- 具备基础的英语水平
- 计算机操作熟练，能够熟练使用office软件。
- 有很强的学习能力，思维反应敏捷，良好的协调能力；
- 具备较强的沟通表达能力，声音优美，普通话标准；
- 客户服务中心、呼叫中心工作经验者尤佳；
- 较强的团队协作能力，良好的心理素质，具备主动服务理念；
- 性格开朗、和气

岗位职责：

运营中心为服务之本，是公司的核心岗位。在运营中心以电话方式为客户提供咨询及援助服务，接听客户电话、记录客户信息，并处理客户请求。根据客户需求为其提供相应的旅行及医疗援助服务，或安排其与AA华助的医生或合作伙伴沟通。在服务提供过程中，协调员需根据客户情况，协调、安排服务的具体实施，确保客户能够获得及时、高效、专业的援助及咨询服务。

一经雇用，公司将提供完善的培训。 举报 分享

Assist America (AA) 是全球旅行及医疗紧急援助服务及咨询服务的专业提供商，总部位于美国新泽西州普林斯顿，28年来为4000多万会员和超过300,000家集团客户提供医疗救援、安全、信息咨询及外包服务。Assist America 与全球网络供应商合作，通过遍布各地的全天候运营中心，救援服务覆盖全球每一个角落。Assist America 是国际认可的高端救援品牌，运营中心支持中文、粤语、英语、德语、韩语等70多种语言服务。对于旅行时发生的患病或受伤的情况，我们将为需要救助的人员提供全方位的服务，包括推荐医疗机构，病情跟踪，紧急转移，护送回国等等。

Assist America (AA) 拯救危难人员生命的历史开始于1990年，并在China Assist华助名下圆满服务于中国市场达12年之久。我们依托24小时的救援中心和专业的医疗人员，以及广泛覆盖的服务商网络，提供的服务多种多样，涉及各种领域。我们的使命就是 —— 不论任务多么艰巨，我们都有责任帮助遇到紧急情况的人员处理各种突发事件。


我们对客人关怀备至，对于任何一位需要援助的客人来说，只需拨一个电话就可以得到我们的援助服务。然而我们与客人之间的关系却不仅仅局限于此。我们会向所有客人提供旅行前所必备的相关信息，使他们对即将到来的远行做好充足的准备。当发生紧急情况时，我们将与客人及其家属保持密切的联络，同时，我们鼓励客人在紧急情况处理完毕时向我们提供必要的反馈和信息。这样，我们的客人在可能发生的任何紧急情况之前，之中及之后都会感到备受关爱，具有较强的安全感。

我们行业的性质是以健康安全的生活为目标，在合适的时间为合适的人群提供恰当的帮助。主要服务于保险、金融、旅游及互联网等行业。在这里，你不会将任何年轻的生命浪费在“office politics”，你会随时被真心帮助你的同事环绕。