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职位描述：
主要职责描述：
1、针对企业服务用户做售后回访，了解用户的满意度和需求情况。
2、负责对当天电话回访结果的异常信息汇总上报。
3、抽查话务员通话质量，记录话务通话问题。
4、维护客户关系，处理客户投诉及反馈信息，对于用户一些基本问题能够进行妥善处理。
5、熟悉企业服务产品，对于客服来电询问能够清楚完整记录用户需求。
6、相关质检、抽查报表、投诉报表的制作汇报。
7、整理客户档案，对客户需求进行分析，提出提升客户满意度建议。
8、完成上级交办的其它工作。 举报 分享

     重庆啄木鸟网络科技有限公司，创立于1995年，公司总部位于“山城”重庆，并在北京、上海、深圳、广州等城市设有27家直营子公司，全国覆盖近2200多个县级以上城市 （其中直营106个城市），公司业务覆盖C端、B端、F端三个方向，为国内广大居民、企事业单位、各类电器家居生产厂家提供各类维修、保养、安装等服务。
     经过20多年风雨历程，啄木鸟一直秉承以用户需求为核心，提供极致的服务体验，目前已经服务全国数百万家庭、企业用户及各类厂家，同时也赢得了客户的信赖和好评，树立 了“家修维保，就选啄木鸟”的良好口碑。公司先后建立全国统一呼叫中心、订单管理中心、线下运营中心、工程师管理中心。并分别在北京、重庆设立技术研发中心，搭建基于移动互联网的标准化服务流转体系。 20多年以来，公司先后被政府各级职能部门授予“重庆市电子商务示范企业”、“高新技术企业”、“中国家电维修协会理事单位、会长单位”、“社区商业示范龙头企业”等荣誉称号，并通过家电维修GB /T19001-2016服务质量管理体系认证。先后获得掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本等战略投资，并与国内外各大互联网平台、电信运营商、 房地产、物业、电器厂家等国内各行业知名企业建立了夯实的业务合作关系。