北京招聘

职位描述：
1、负责客服团队现场跟进、聊天纪录QA抽查、QA报表制作、客服排班、员工培训。
2、负责客服团队组务管理，并现场管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，不断提升质量指标体系。
3、建立并优化客服系统的工作流程、执行规范、及客服KPI绩效考核等基础制度，提出并执行有效提升KPI的措施。员工绩效相关数据的收集，统计，分析，完成日报，周报，及员工绩效考核。
4、熟悉天猫、京东平台操作及规则，观测市场。能有效的与公司各部门沟通衔接，及时发现问题并给与提出处理方案及意见。
5、持续完善客服知识库文档储备，完善客服工作流程规划。
6、收集并妥善处理客户投诉及评价，制定改进方案，向上级提出合理化建议 ，提高DSR，有效降低差评率。
7、上级安排的其他临时性工作。

任职资格：

1.大专以上学历，3年以上相关工作经验，1年以上客服团队管理经验；
2.对京东平台客服有了解，或有积极态度进行学习；
3.有Apple产品的使用经验，对3C数码类产品有研究兴趣，对知识有求知欲，自学能力强；
4.对电商客服体系非常了解，有过一线客服聊天经验，良好的沟通能力，有较强的抗压性；
5.熟练使用Office软件，熟练使用百度、Goolge等搜索引擎工具；
6.有流程化、标准化概念，有项目管理经验者优先；
7.有相关客服培训经验优先录用。

工作时间：做五休二，10:00-19:00 举报 分享

Moshi 来自美国加州。

坚持为消费者提供时尚、优质产品。严选材质、精雕细节、恪守品质保证、悉心照顾并满足消费者对外设产品的每个细节要求，让配件不仅是配件，希望每件产品都能尽责照顾消费者及其主机，坚持给使用者带来尊宠感。

Moshi目前已发展成三大类产品：
Moshi：涵盖几乎市售所有苹果品牌iPhone、iPad、Mac系列主机的保护、功能类配件
MoshiConnect：线材类产品，可稳定、便捷地连接i-Device设备
MoshiAudio：耳机

Moshi产品已销往全世界122个以上的国家及地区，持续在各国推广建立良好的品牌形象。 Moshi于2008年进入中国大陆市场，并已覆盖全国99%的苹果品牌渠道。

Moshi同时注重原创音乐产业的支持，结合MoshiAudio耳机系列产品，每年举办 Moshi Originals 原创音乐盛宴，更不定期介绍各种好音乐，不断带给消费者更立体的音乐新生活。

公司官方网站 www.moshi.com
官方微博：http://weibo.com/moshimonde
官方微信：moshi-china
产品广告视频：http://i.youku.com/u/UMjQ0MDYzMTEy