北京招聘

职位描述：
核心工作内容：
负责客服部投诉团队的日常运营、管理及人才梯队建设和投诉体系建设等工作；

职责：
1、根据公司的发展战略和部门要求，组织并推动运营部投诉团队落实并执行公司经营和服务策略，确保公司整体经营目标的达成；
2、负责统筹管理运营部投诉团队日常运营管理工作，制订并完善运营部投诉团队相关业务流程和工作制度、考核指标并定期输出投诉分析及报告，完善和健全客服部投诉管理体系；
3、负责统筹并管理投诉团队的案件处理，持续优化日常的作业运营流程，持续提高案件处理的时效性及客户满意度，合理控制投诉案件的升级；
4、负责统筹并支持市场部、销售团队、安全部、等内部客户的重大投诉案件处理及跨部门间（IT、风控部、法务合规部）的工作协调，降低重大案件的后续影响和负面报道。
5、负责统筹管理并支持协同法务合规部公司征信异议的处理、协调等工作；
5、负责统筹并输出投诉管理报告，推动公司在产品、业务、流程、制度、系统等的改善和优化，降低整体的的组织下属支持并配合公司后台职能团队的日常行政事务工作；
6、负责统筹管理公司数据合作商的投诉处理及日常沟通，案件推动及业务流程优化等工作；
7、负责并统筹管理公司保险服务项目的后续与保险公司的理赔及理赔款项的回款入账及协调保险公司、资产管理部、风控团队的对案件的核销工作。
8、负责公司及部门上级领导交办的其它工作和项目；

职位要求：
1、为人正直、诚信，责任心强。有超过5年以上的投诉团队管理经验和相关从业经历；
2、金融学、经济、管理学或相关专业本科及以上学历；
3、至少5年及以上工作经验，其中至少3年及以上呼叫中心从业及金融行业投诉管理经验；
4、熟悉CC-CMM呼叫中心认证，对呼叫中心行业的投诉管理有一定的认识和理解；
5、熟悉呼叫中心的整体运营管理体系，尤其是投诉管理体系，有管理过超过10人以上团队的经历；
6、拥有较强的执行能力、服务意识、沟通协调能力及具备自我激励和团队激励的能力，拥有良好的抗压能力； 举报 分享

马上消费金融股份有限公司（简称“马上消费”）是一家经中国银保监会批准，持有消费金融牌照的科技驱动型金融机构。公司于2015年6月正式开业，于2016、2017、2018年分别完成三次增资扩股，注册资本金达40亿元。股东包括重庆百货大楼股份有限公司、北京中关村科金技术有限公司、物美科技集团有限公司、重庆银行股份有限公司、阳光财产保险股份有限公司、浙江中国小商品城集团股份有限公司，以及新一轮战略投资者中金公司、中信建投及重庆两江新区等央企与地方国资背景资本。

秉承“科技让生活更轻松”的使命，马上消费以用户为中心，聚焦普惠金融，通过科技赋能创新，致力于打造成为全球最被信赖的金融服务商，为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供小额分散的消费金融服务。公司积极助力消费升级、拉动内需和服务实体经济发展，不断为地方税收、就业等经济社会发展做出积极贡献。截至2021年底，累计纳税超40亿元，创造就业岗位2000余个。

作为科技驱动的金融机构，马上消费在全球范围内选拔金融、大数据和人工智能等领域高精尖人才，组建了千余人的技术团队、300余人的大数据风控团队，先后成立了人工智能研究院、博士后科研工作站、智慧金融与大数据分析重点实验室等内部科研平台，还与中国科学院、重庆师范大学等科研院校共建国家应用数学中心，开展横向课题研究，不断提升产学研协作能力。基于上述科研基础，公司自主研发了900余套涵盖消费金融全业务流程、全生命周期的核心技术系统，累计提交发明专利申请600余项，获得软著作权登记证书78项。

目前，公司已获主体AAA信用评级和国家高新技术企业认定，入围工信部“新一代人工智能产业创新重点任务揭榜优胜单位”名单，当选全国信息技术标准化技术委员会人工智能分技术委员会（SAC/TC28/SC 42）首批单位委员，两项科研课题获中国银保监会银行业信息科技风险管理课题非银机构组一类成果奖，多次获评央行征信中心“个人征信系统数据质量工作优秀机构”，连续三年入选“中国服务业企业500强”等荣誉。董事长赵国庆入选科技部科技创新创业人才、第四批中组部国家“万人计划”科技创业领军人才。