北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、建立并不断优化客户服务平台，维护、改善客服中心的工作标准及工作模式；
2、制定部门预算，控制业务成本，协调公司与客户之间的相关问题；
3、处理重要客户的投诉或建议，监督、跟踪并分析紧急事件处理的全过程；
4、客服中心整体业绩指标的规划、预算评估及控制，随时调整客服中心工作计划或重心；
5、制定客服中心相关服务流程、规范及制度；
6、负责部门的日常管理、内部培训、业务指导及工作考核；
7、及时处理重大的业主投诉；
8、开展业主联谊活动；
9、完成公司下达的其他工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，2年以上物业公司同岗位工作经验；
2、熟悉物业管理各个流程及物业管理各项法规；
3、具有高度的责任心和客户服务意识，具有较强的组织协调、人际交往和应变能力；
4、具备一定的领导能力，能够带领客服人员开展日常工作，并提供必要的引导和支持；
5、具有物业经理上岗证，有项目前期工作经验者优先考虑。
联系人：高先生（18651663632）
工作地点：南京市鼓楼区南京市鼓楼区钟阜路30号金阜雅苑小区 举报 分享

企业简介
苏宁银河物业系苏宁置业集团旗下全资子公司，公司成立于2000年10月，是集运营设计顾问、地产销售招商支持、能源管理咨询、项目托管运营服务、停车场设计运营、风险管理评估、生活服务体系运营、智能设计服务等专业服务及车场、租售、能耗、生活服务运营等多元经营解决方案为一体的智慧生活服务商，公司是全国连锁综合型物业服务企业，国家一级资质物业服务企业，全国物业管理行业综合实力百强，物业服务专业化运营领先品牌企业。
公司建立了完善的全动线标准管理体系，通过了ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系、GB/T28001-2011职业健康安全管理体系、安全生产标准化认证，服务覆盖综合商业、科技办公、产业园区、高端住宅、公共服务（高校、医院、景区、政府公共设施）五大业态16个业态产品线，连锁布局全国31个省/市/自治区、200+城市，苏宁银河物业在“悦享生活 品智未来”的服务理念下固本培源，禀赋苏宁集团雄厚资源，构建赋能平台，打造全业态物业增值服务，营造极致的物业服务体验。

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