北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.组内人员工作效率与结果的监督、管理，制定调整方针，优化内部流程；
2.对后台反馈的异议订单进行跟进处理，制定解决办法，增加客户满意度；
3.新政策和新制度的落地与实施监督，确保有理可依，有据可查；
4.部门内部月度目标的监督的跟催，适当给予协助；
5.与前端商务的其他配合工作，前台为主，后台为辅，做好支撑；
6.关注组内人员的工作状态和工作质量，从生活、工作和情感等多方面进行了解，增减团队凝聚力；
7.根据后台中心的单量完成目标/指标，制定部门及团队个人每周的工作任务并分解，帮助组内人员完成既定目标。
8. 积极协助部门的其他需配合事项，完成上级下达的其他工作事项；积极完成上级下达的绩效指标。

要求：
1. 教育程度与专业要求：大专及以上学历，
2. 工作经验：2及以上相关工作经验，1年以上管理经验
3. 有工商注册行业工作经验优先，客服主管经验优先
4. 知识技能要求：管理能力，学习能力，沟通能力，组织和协调能力，执行力、临场应变能力 举报 分享

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