北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、咨诉处理规则的制定和维护，组织制定咨询投诉处理应急预案，促使相关预案完备；
2、组织建立公司的客户投诉处理制度，完善客户投诉处理相关流程，建立健全制度，投诉处理业务的追踪；
3、指导、协调业务部门处理客户投诉，追踪处理结果；负责对业务部门进行投诉制度、规则及实施规范的培训；
4、重大投诉事件的应急反应及处理；
5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；
6、负责了解监管机构对投诉管理、消费者权益保护相关工作的动向，根据监管要求及时报送相关报告。
7、客户咨诉系统规划及建设开发的执行与推动。

任职要求：
1、统招全日制大学本科及以上学历，保险、法律专业优先；
2、五年以上保险行业咨诉管理经验，二年以上保险公司总部经验；
3、掌握相关法律知识，有较强的分析判断能力、管理能力和沟通协调能力，统计分析、语言及文字表达能力强，熟悉保险监管相关规定，具备独立编写报告的能力。 举报 分享

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