北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、利用阿里旺旺、电话等通讯工具，在线解答顾客咨询的订单、送货、退换货和投诉相关问题；
2、自主完成顾客问题受理工作，针对顾客的问题提出相关解决措施，改善用户体验，提高客户满意度；
3、店铺客户维护，包括销售订单的跟进，客户不同需求或咨询的跟进等；
4、根据营销推广的促销计划，做好店铺产品的引导性销售。
5、上级领导安排的其他相关工作。

任职资格：
1、大专以上学历，1年以上工作经验；
2、有天猫或淘宝店B/C店客服工作经验；
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
4、需较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力；
5、有良好的团队合作精神，有敬业精神，能在压力下工作，能够接受工作需要的加班安排；
6、熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快（40字/分以上）能够熟练发帖并同时与5-10位以上顾客聊天。

薪资福利：
1、优厚的薪资待遇：基本工资+岗位工资+绩效奖金+五险一金；
2、稳定的工作期限：签署3年期劳动合同，试用期3个月；
2、完善的假期组合：周末双休、弹性排班、带薪年假、带薪病假及法定假期；
3、齐全的福利体系：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金；
4、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、节日晚会、旅游活动、优秀员工表彰活动等；
5、如个人表现优异、工作出色，可有机会推荐至苏宁工作；
6、高大上的工作环境，让你从此爱上上班。

在这里你可以体会苏宁总部的办公氛围，与行业内的大牛们并肩作战。如果你认为自己足够优秀，想和一样优秀的人一起工作，请毫不犹豫的加入我们。

工作地点：
苏宁易购总部
南京市玄武区苏宁大道1号（徐庄软件园） 举报 分享

    MIP麦圃，是一家专业化的管理咨询服务公司，以专注于面向零售及服务型连锁企业提供终端价值链的增值服务为核心，为企业提供包括：
    1、目标客户信息调研及咨询服务－提供决策支撑；
    2、企业内容管理信息平台（ECM）服务－提升管理流程效率；
    3、商业流程外包服务－提升执行力；
    4、网络营销外包服务 - 提升线上商业运作能力。
    MIP麦圃是客户紧密的外延团队，自成立起至今已成为Intel，Microsoft，Alienware，Samsung，Dell，Moto，Lenovo，Hp，LeTV，Suning.com， Gome.com…IT及3C和零售业500强企业的战略合作伙伴。
    我们借助对线上、线下终端市场的远见卓识，配合客户需求搭建管理平台，向上延伸到咨询，向下延伸到终端，作为真正的品牌驱动者植入企业部，有效地将客户需要传递的重磅品牌信息以最巧妙的方式送达至受众，让消费者成为品牌福音的传播者。
    我们集人之智，将更多优秀的思路与资源整合起来为客户所用，从战略到战术、从策略到执行，为每一个客户解决最急迫、最关键的问题，改善客户经营绩效，成为客户系统核心竞争力的一部分。
    在为客户创造价值的工作中，我们实现团队愿景，并从中获得快乐！
    公司为每一位员工提供开放的平台，自由的空间和同等的机会，在这里你将和许多热情、敬业、富有创造精神的同事们共事。
    我们将提供有竞争力的薪资，舒适的工作环境，专业的业务培训，期待你的加入。