北京招聘

职位描述：
Tasks:
1，处理产品售后问题
1) Actively encourage, support and manage distributors’ Grohe Technical Specialists in providing after sales service for Grohe products. Coach the distributors’ Technical Specialists with problem solving and judgment to enhance their capacity and effectiveness.
积极鼓励、支持和管理经销商的高仪售后人员提供良好的售后服务；通过指导经销商售后人员对售后问题进行判断与处理，提升他们售后处理问题的准确性及工作效率
2) Handle technical claims from consumers and developers escalated from distributors and Call Center; Approve warranty claims for Grohe products.
处理经销商和呼叫中心升级的客户投诉；对产品质量问题按流程进行赔偿处理，并负责赔偿产品的管理与发放；
3) Providing feedback & Suggestion on product performance and quality to drive improvement to department head each month. Collecting and summarizing the solved after sales problems and sharing with the distributors Technical Specialists.
将每月的重大质量问题和处理建议递交技术中心负责人；汇总和编写已处理的售后问题，供经销商售后人员使用；

2，对质量问题产品的维修
整修有质量问题或损坏的产品，报废产品的整理与分拆，归类至报废产品再利用零件库。
Maintaining and fixing the products, managing the accessories from discard prodcuts for reasonable recycling.

3，售后服务培训
为经销商提供技术培训和产品技术知识的更新；包括售后服务理念及流程培训，产品维修技能培训等。
Organize and deliver technical training and product knowledge to distributors, including the process, maintainance skills traning.
按星级计划开展全国售后服务人员技术培训与考核
Technical Training and apprasial for the after sales staff in mainland China according to the plan.
4，展厅与培训用样品的管理
展览提供技术支持；负责展厅样品安装与调整，样品申请和库存管理。
Provide technical support to sales activities; Be charge of the sample equipment installation and adjusting, the sample applying and inventory management.

Requirements:
Bachelor's Degree or above, major in Mechanical, Construction or Material Engineering is preferable；
本科以上学历，机械、建筑、材料工程专业优先
With a minimum of 2－3 years’ solid working experience in technical service field；priority to have the background of electronic or appliances product technology
三年以上丰富的技术服务工作经验,有电子或家电类产品技术背景者优先
Excellent communication and negotiate skills;
良好的沟通谈判技巧
Independent working style, self-study ability
良好的独立工作能力和自我学习能力
Can read and write in English;
良好的英语读写能力
Familiar with MS office;
熟练使用MS办公室软件 举报 分享

德国高仪是高端浴室整体方案和厨房产品供应商，成立于1936年，总部位于德国多塞尔多夫，在全球130多个国家拥有6000多名员工。

高仪始终坚持创造卓尔不群的用户体验，实现“畅享舒适水生活”的品牌承诺。高仪是一个具有伟大创新力的品牌，不断满足客户需求，深受消费者、建筑师、设计师和开发商的偏爱，在全球很多备受瞩目的项目中都可以看到高仪产品。

高仪的工艺、创新和设计活动牢牢植根于德国，制造工厂均采用高精生产工艺，符合全球统一的高标准，确保产品实现严苛的工艺和功能需求。

高仪持续创新，融合数字科技和3D技术，创造出智能解决方案以及令人叹为观止的产品，提升客户的水韵畅享体验。凭借技术优势，高仪在业内被誉为“技术大师”。

自2003年以来，高仪荣获460多项国际设计大奖，包括红点奖、iF设计奖等。2011年，高仪设计团队被评选为“红点2011/2012年度设计团队”。

2017年，凭借其在企业社会责任、节水科技以及产品创新等方面的优秀表现，高仪被《财富》杂志评选为“2017年50家改变世界的公司”，并多次荣登“德国可持续性发展主要公司”排行榜前列。