北京招聘

市场部客服人员
1.主要职责
（1）及时解决客户问题，提高客户满意度
①解决客户投诉、咨询等事项，与市场部人员及时沟通，第一时间解决客户问题。
②需要部门领导协调解决的问题及时汇报上级，并跟进问题的解决。
③定期整理工作记录，对客户问题进行总结、梳理，完善客户响应机制。
（2）维护A级客户关系，完成续约等各项常规性工作
①按时完成客户续约工作，包括协议起草、修改、签订，提供产品及收款等相关工作内容。
②如客户需要升级，需及时通知市场部人员，以促进升级工作完成。
（3）辅助支持市场部其它人员的工作
①积极配合市场部人员开展工作，按照统一格式整理市场部人员的工作记录，通知市场部相关人员各种事项。
②核对并完善市场部客户资料，提醒工作人员及时完成各种工作报表。
③跟进常规电子期刊或其它提供的日常服务。
2.辅助职能
（1）积极配合公司整体规划，支持公司相关市场活动
（2）积极配合公司辅助部门（人事、财务）的工作。
（3）完成公司领导交办的其他事项
3.岗位能力要求
（1）语音柔美亲切，善于倾听、对客户宽容耐心。
（2）具有良好的语言沟通能力。
（3）熟悉公司产品特色、制作流程等各个环节。
（4）工作严谨细致，有良好的心理承受能力
（5）具有团队合作精神。

北京格兰瑞智咨询有限公司（简称：格兰研究）是一家专注从事数字电视行业市场研究的机构，主要研究人员从1999年开始涉足广电行业，专注于数字电视产业链不同环节的研究工作。


格兰研究是MOTO、Philips、Panasonic、Thomson、Freescale、 NXP、中国普天等公司亚太区认可的合法市场研究供应商。


2005年格兰研究成立了中国数字电视资讯网－－www.sinodtv.net，目前已有百余家会员单位，他们主要来自于运营商以及数字电视产业链所涉及的不同环节。