北京招聘

职位描述：
客服助理岗位职责
1.熟悉大厦内的各位客户情况，接待到物业管理处的来访客户，在自己的职权范围内处理客户的基本初级诉求。
2.准确掌据大厦各方面情况，熟悉关于管理、工程、秩序维护、保洁、消防、财务等各方面的基本情况及服务内容，收集客户的各种意见、建议、服务要求等，并在最短时间内帮助客户解决，与客户建立良好的服务关系。
3.协助客户主管编写修改外对通知，公告、文件等，并对客户发放，作好客户签收记录妥善保存。
4.协助公司前台接待人员向工程管理部发放报修的《服务申请单》，对客户进行回访，跟进未完成的《服务单》。
5.协助大堂接待人员发放客户的信件、报刊，并请客户签收清晰，与大堂接待人员交接时做好记录签字确认。
6.协助客户服务部主管作好客户的入住、装修、开通各项服务、退租、车位申请等手续，并作好相关记录及时存档。
7.协助客户服务部主管发放《物业收费单》请客户签收，催缴客户的各种费用，保证收缴率。
8.根据客户服务部主管的安排进行日常巡视工作，检查大厦环境、装修施工现场、员工餐厅的卫生、菜品留样检疫单据等，对不到达、违规事项做好记录，并现场制止纠正，必要时通知主管到场管理。
9.配合客户服务部主管整理培训资料，组织部门会议，并按时参加培训、会议整理文件。
10．定期更新客户信息、通讯录等，定期备份本部门电子版文件，按规定将更新信息及时通知相关部门。
11.每日对部门办公环境按公司制度检查、督导，档案柜注重保密性、安全性，每日下班前锁好。
12.完成上级安排的其它工作，及时准确地完成领导交办的其他工作，完成后向领导进行汇报。



任职资格
高中以上学历，熟练使用office，语言表达清楚流畅，有一定的写作能力，亲和力较强，一年以上同岗位经验。 举报 分享

  北京灵泉物业服务有限公司成立于2009年，多年大型物业管理服务经验，引进最新管理理念，成熟的管理团队。公司成立以来，一直遵循“业主至上，服务第一”的企业宗旨，发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，树立了“以人为本—人性化管理、以客户为尊—超越客户满意”的经营理念，创立了具有创新特色的物业管理模式。并且获得业主“恒基伟业投资发展集团有限公司”对公司服务的肯定及租户“北京三快在线科技有限公司（美团）”对服务品质的高度评价。
  展望未来灵泉物业将一如既往潜心打造自身品牌，不断提高企业的管理运作水平，赢得客户的信任与忠诚，赢得企业的持续稳健发展。在新的里程里，灵泉物业将以持续超越顾客不断增长的期望为准绳，努力用精致管理和温馨服务回报社会，继续领行业之新，标行业之异。以昨日的成功作为进入的起点，迈出新的步伐，走向美好的明天。