北京招聘

职位描述：
岗位职责
1、 熟悉海运出口操作流程及相关海关条例，对海运出口业内市场行情熟悉，细心、耐心、周到的为客户提供专业的服务；
2、熟悉海运出口（澳新线、美加线、欧洲线）等航线，以及日常海外及国内的邮件及时回复；
3、具有独立处理突发事件的能力，对于客户投诉及要求能够圆满解决，同时具备各种问题的预见性，判断性及措施性；
4、与客户，代理及各个合作单位建立良好关系，保持日常工作的有序进行；
5、监督各客服同事在日常工作中高效沟通、严格控制成本，维系客户的基础上引导同事有序进行客户拓展，并实现尽可能的利润最大化；
6、适时改进客服工作流程及环境，提高部门工作效率；
7、定期对客服进行KPI考核，准时完成客服工作评核的报表及报告；
8、其他未尽事宜。
任职资格
1、五年以上货代（澳新线、美加线、欧洲线）管理操作经验；
2、英语4级以上，能熟练书写商务英语函电及口语交流；
3、具有良好的职业道德品质，工作中不计较，不推诿，抗压能力强，愿意承担相应责任、接受加班 ；
4、个性成熟稳定，良好的沟通能力及协调能力，具有较高工作责任心及团队精神。能积极主动的与其他同事分享成功经验与失败教训。
5、男女不限，懂CARGOWISE1，有管理经验者优先。
性格：开朗且稳重、抗压力强
相关工作经验：五年以上的海运客服经理 举报 分享

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