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职位描述：
1.协助客户服务主管制定客户服务管理工作理各项制度及各项工作流程、规范，并贯彻执行；
2.执行客服联络平台呼入、呼出业务的处理工作；
3.负责客户咨询、信息查询以及疑难问题解答工作；
4.处理一般性客户投诉，并做好记录；
5.需要公司统一协调的重大投诉，给予直属主管上报；
6.对客户的投诉处理情况进行总结与分析，上报主管；
7.执行客户日常电话回访工作，引导客户提出意见，并对意见进行收集；
8.对客户提出的意见给予答复，并做好记录。 举报 分享

     北京富电新能源汽车销售有限公司是北京富电绿能科技股份有限公司全资子公司，同时也是吉利帝豪EV北京总代理。
     北京富电绿能科技股份有限公司是国内新三板充电桩第一股，股票代码：430087，注册资本1.3亿元。
富电绿能的主营业务为：新能源汽车充电基础设施和充电设备的产品研发、制造、销售，包括交流充电桩、直流充电桩、移动充电车、超级充电站等；医疗器械的研制、开发、生产及销售。旗下的子公司包括：北京富电新能源汽车销售有限公司、北京威力恒技术有限公司、北京富电新能科技有限公司，分别专注于新能源汽车的销售、医疗器械的销售、和充电桩的研发、设计和销售。
    集团目前是国内一流的充电基础设施制造商，是通过美国UL、欧盟CE、中国国标等三大国际认证标准的充电基础设施制造商，已实现银联闪付功能，拥有强大的后台运营系统，可实现线上预约、充值，用户体验快捷、高效。且已实现与国内、国际各家新能源汽车厂商对标，领先国内统一标准近1年。公司是全球拥有太阳能超级充电站技术的2家企业之一，将充电桩、太阳能、建筑设计、互联网等技术和领域完美结合。