北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.通过电话/QQ解答客户咨询，收集客户的需求情况，及时满足客户的相关需求；能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2.受理客户的投诉、建议及意见等，做好相关记录及反馈工作，及时跟进处理结果；
3.为客户提供解决方案及咨询信息，及时解决客户问题、需求，提供高质量、全方位的服务；
4.进行客户回访，并统计、分析回访信息，进行客情维护；
5.进行信息共享，知识积累，协助改善客服流程，维护新老客户的关系，提高客户满意度及忠诚度；
6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
7.做好上级领导交待的其他各项事宜；协助需求部门或完成其他临时性工作。

任职要求：
1、年龄18-30岁，大专及以上学历，专业不限；
2、普通话标准，表达能力强，善于沟通，有一定的团队协助精神；
3、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练
4、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
5、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
6、头脑清晰，思路敏捷，较强的执行力，工作积极、耐心细致，具备良好的职业道德和自我学习能力；
7、有客户服务相关工作经验者优先； 举报 分享

   北京掌上新城信息技术有限公司，成立于2005年，注册于北京，注册资金1500万元，拥有员工110人，游戏开发专业技术人员80多人。拥有网络游戏运行相关的网络文化经营许可证、icp等各项资质。
自2005年起，历时13年专注于棋牌游戏第三方开发服务和运营，为各大企事业单位、个人提供棋牌、休闲游戏、小游戏技术开发和支撑。在PC客户端、网页游戏、街机游戏、手机游戏领域、应用软件领域均取得了不俗的业绩。
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2017年，掌上新城在小游戏、h5游戏、休闲游戏方面掌上新城已经累积几十款产品。
2018年3月1日，掌上新城成立ai实验室，致力于人工智能技术的研制和开发。