北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责淘宝、天猫电商平台客服团队的日常管理，负责售前、售中、售后工作。
2. 负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
3. 解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理；
4. 完成当月销售指标，贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作。
任职要求：
1. 大专以上学历，性别不限，电子商务、市场营销、管理类相关专业优先；
2. 两年以上天猫店铺等电商平台客服经验，一年以上客服工作经验，熟悉天猫、淘宝等规则，熟练使用客服相关应用工具；
3. 良好的沟通表达能力、应变能力和服务意识； 较强的客诉处理能力及销售技巧；
4. 具备高度的工作热情和良好的领队能力；
5. 从事过母婴类、图书类、教育产品类者优先；
6. 有大型活动如618年中大促、双11、双12等组织经验优先。 举报 分享

51Talk（www.51talk.com），成立于2011年，同年11月网站正式上线，并先后获得真格基金、顺为资本、DCM、红杉等数家国内外知名机构的投资。2016年5月，51Talk递交招股书，成为国内***家启动赴美上市进程的在线教育企业。2016年6月10日，51Talk在美国纽交所成功上市。

51Talk公司总部位于北京，目前在上海、深圳、武汉、菲律宾等地设有分公司和办公地点，是目前国内学员数量***、外教最多的在线英语教育领导品牌。2016年，51Talk推出在线教育“平台战略”，致力于为中国人提供全世界优质的教育资源。2017年，51Talk签约贾乃亮成为其形象代言人。

51Talk还同业内的权威外语专业机构开展战略合作，目前已与外研社达成共同打造的一套语言测评体系。同时，51Talk还与剑桥大学出版社达成共识，并从多个维度开展战略合作。