北京招聘

职位描述：
岗位职责：
一、团队管理
1.协助产品营运经理制定客服部激励绩效。每月月底制定下月激励方案。
2.协助对客服人员进行工作评价。对客服人员做绩效面谈以及绩效考核。
3.负责每天统计客服考勤
4.核算客服部绩效工资
二、客户管理
1．负责处理客户及其他部门的投诉
2. 负责处理客户破损、索赔
3.负责公司客服满意度调查问卷的数据统计与整理。
4.负责客户资料的整理、归档（SOP手册、客户满意度调查表）。客户资料的完整准确。
三、信息管理   服务一致性管理
1.负责服务信息数据的收集、反馈，制作客服部日报表，每周通报给产品营运经理，协助经理做好各部门的服务品质的进度监管工作。
2、负责服务信息数据的收集、反馈给部门负责人，保证服务品质一致性。
3. 负责每周一给营销部部提供破损统计表、延迟送货表、费用增减表给产品营运经理部，协助做好客户服务与维护工作。
4.负责完成产品营运经理安排的临时性工作。
四、人才招聘与培训、培养（客服）
1. 负责建立客服团队。
2.负责新员工的入职培训，新入职客服一个月考核上岗。
3.负责对团队人员进行SOP培训与通关。
4.负每月提交部门培训计划，
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上物流客服部管理经验。 举报 分享

北京动力物流有限公司，专注物流15年！
公司始建于2003年，是货物运输、产品配送、包装分捡及仓库管理的专业物流公司。
公司致力于通过货物运输和仓储管理，向企业客户提供安全、及时、准确、令人满意的个性化物流服务。
公司有专业的物流管理团队，详细的业务流程和服务规范，700多家网点，覆盖200多个城市，服务100多家知名品牌企业。
动力愿景：成为一家受人尊重的物流公司
动力使命：为客户提供专属性的物流解决方案
动力价值观：人情味、团结、持续增长