北京招聘

职位描述：
岗位描述：
1、通过坐席电话、在线沟通的方式，帮助用户解决网站使用问题，做好售后服务；
2、电话呼入：通过接听服务热线与用户沟通，解答用户对有关产品方面的咨询、查询和建议等日常问题；
3、QQ群、微信群日常维护：负责用户微信群的基础运营，对用户在使用产品的过程中提出的常见问题进行解答；
4、后台反馈：负责产品后台意见反馈的记录、整理和回复并反馈给相关的运营专员，对用户出现反应的不明确的需求进行电话呼出；
5、定期收集并汇报用户需求，整理制作常见问题FAQ，反馈关于用户等方面的信息；
6、用户提出的产品bug及时反馈给相关的负责人员并及时记录
7、站在用户角度，妥善处理各类问题，塑造良好的公司形象；

岗位要求：
1、专科以上学历，普通话标准，善于沟通
2、1-2年的客服经验优先
3、具备较强的应变能力、组织协调能力，能独立处理紧急事物；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，执行力强；
5、熟练使用电脑及excel、word等办公软件； 举报 分享

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