服务顾问
梅赛德斯-奔驰（北京）中心
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资(欧美)
- 公司行业：汽车及零配件 酒店/旅游
职位信息
- 发布日期：2015-06-30
- 工作地点：北京
- 招聘人数：11
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：专业顾问
职位描述
职责内容
1）车辆接待（接收顾客投诉）。
2）利用测试设备对车辆进行目测及诊断。
3）亲自对修理的可行性、最终附加工作与成本预估进行专业的评估；澄清付款方式。
4）依据工时标准填写车间工作单。
5）在接待车辆时为避免纷争，对车辆进行检查，在预修工单上记录情况，防止物件丢失、车身划伤和其他相关事宜导致的投诉。
6）确保顾客在预修工单上签字确认。
7）在服务手册上写下并记录服务/保养记录，并还给客户。
8）与调度协调，在截止期前完成工作。
9）在需要的情况下，上交维修报价给顾客。
10）有增加的工作和逾期的可能都要通知顾客。
11）在车辆交还给顾客前要做最终检查,并注意工单上所列的工作完成情况。
12）与其他部门进行协调（零件部、销售部、客服部等）。
13）确保顾客的车辆干净整洁。
14）在把车辆交接到顾客手中时要解释发票上的内容和所更换的零件。
15）行政活动（如：记录预约与车辆进出状况，保留并评估顾客档案）。
16）关照客户（如：车辆提交给顾客三天后致电给顾客）。
17）顾客追踪（兜揽生意）。
18）与DAG代表、子公司和一般分销商合作。
19）当公司需要协助时，能够完成额外的任务。
20）保持设备、工具、办公环境清洁。
21）与客户建立并保持长期关系。
22）在公司规定允许的范围内，灵活处理客户抱怨，及时解决客户投诉。
23）不停止学习，紧跟最新技术。
24）随时以最好的状态积极的心态对待工作和自身。
25）遵守公司一切规章制度。
26）按时按量完成主管上级交给的工作任务。
27）能够很好的团结同事。
任职资格
教育背景和从业经验
大专以上或获同等学历技校证书，有至少五年的机工和至少两年的相同职位的工作经验。
技能技巧
有良好的产品知识和汽车诊断技能。熟悉车间组织程序。
口才好，有良好的谈判技巧。
工作态度
善于社交，有正确的个人工作态度和理念。
1）车辆接待（接收顾客投诉）。
2）利用测试设备对车辆进行目测及诊断。
3）亲自对修理的可行性、最终附加工作与成本预估进行专业的评估；澄清付款方式。
4）依据工时标准填写车间工作单。
5）在接待车辆时为避免纷争，对车辆进行检查，在预修工单上记录情况，防止物件丢失、车身划伤和其他相关事宜导致的投诉。
6）确保顾客在预修工单上签字确认。
7）在服务手册上写下并记录服务/保养记录，并还给客户。
8）与调度协调，在截止期前完成工作。
9）在需要的情况下，上交维修报价给顾客。
10）有增加的工作和逾期的可能都要通知顾客。
11）在车辆交还给顾客前要做最终检查,并注意工单上所列的工作完成情况。
12）与其他部门进行协调（零件部、销售部、客服部等）。
13）确保顾客的车辆干净整洁。
14）在把车辆交接到顾客手中时要解释发票上的内容和所更换的零件。
15）行政活动（如：记录预约与车辆进出状况，保留并评估顾客档案）。
16）关照客户（如：车辆提交给顾客三天后致电给顾客）。
17）顾客追踪（兜揽生意）。
18）与DAG代表、子公司和一般分销商合作。
19）当公司需要协助时，能够完成额外的任务。
20）保持设备、工具、办公环境清洁。
21）与客户建立并保持长期关系。
22）在公司规定允许的范围内，灵活处理客户抱怨，及时解决客户投诉。
23）不停止学习，紧跟最新技术。
24）随时以最好的状态积极的心态对待工作和自身。
25）遵守公司一切规章制度。
26）按时按量完成主管上级交给的工作任务。
27）能够很好的团结同事。
任职资格
教育背景和从业经验
大专以上或获同等学历技校证书，有至少五年的机工和至少两年的相同职位的工作经验。
技能技巧
有良好的产品知识和汽车诊断技能。熟悉车间组织程序。
口才好，有良好的谈判技巧。
工作态度
善于社交，有正确的个人工作态度和理念。
公司介绍
梅赛德斯-奔驰（北京）中心简介
梅赛德斯-奔驰（北京）中心是全球仅有的十座奔驰中心之一，也是亚洲最大的奔驰旗舰店。梅赛德斯-奔驰（北京）中心将秉承 “唯有最好”的品牌理念，发挥“魅力、完美、责任”三大品牌价值，以全球奔驰旗舰店同步的顶级设备和专属服务，为每一位尊崇的奔驰用户打造至高无上的星徽典范服务。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心位于北京市朝阳区四元桥西的机场高速公路旁，毗邻燕莎、望京及丽都三大商圈，拥有得天独厚的地理位置。建筑面积逾30000平方米，分为地上三层和地下一层。业务涵盖梅赛德斯-奔驰、AMG、smart在内的全系列乘用车的销售和维修服务，同时为客户提供德国原厂精品配件以及贷款购车和车辆保险等优质服务。在这里，您将纵览包括梅赛德斯-奔驰，AMG及smart全系车型、尽享多达80个维修工位的售后零等待服务、得到梅赛德斯-奔驰全国技术支持中心的权威护航、游历于梅赛德斯-奔驰品牌回廊感受身临其境的百年奔驰品牌魅力、呼吸到来自中庭花园的清雅芬芳、品味到纯正的咖啡与美味的餐点，同时享受到由专业音响设备特别打造的豪华影院带来的视听盛宴。
从优越的地理位置到行业领先的团队矩阵，从充沛的售后工位到世界顶级的维修设备，从鲲鹏展翅般的建筑外形到客户专属的贵宾通道，从不同凡响的品牌历史体验到至尊至善的会员服务，梅赛德斯-奔驰（北京）中心以精益求精的态度和超凡卓绝的表现，为梅赛德斯-奔驰在亚洲开创出了一个独一无二、无以伦比的星徽殿堂。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心将以打造梅赛德斯-奔驰在亚洲的星徽服务标杆为崇高使命，与每一位恪守着 “激情、正直、尊重、纪律”四大先驱精神的梅赛德斯-奔驰大使，一同为登临梅赛德斯-奔驰（北京）中心的来宾，开启这趟追忆百年、启程未来的星徽之旅。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心
地址：北京市朝阳区京顺路109号院2号楼，邮编100028
电话：4000 668 668
传真：010-8435 5500
梅赛德斯-奔驰（北京）中心是全球仅有的十座奔驰中心之一，也是亚洲最大的奔驰旗舰店。梅赛德斯-奔驰（北京）中心将秉承 “唯有最好”的品牌理念，发挥“魅力、完美、责任”三大品牌价值，以全球奔驰旗舰店同步的顶级设备和专属服务，为每一位尊崇的奔驰用户打造至高无上的星徽典范服务。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心位于北京市朝阳区四元桥西的机场高速公路旁，毗邻燕莎、望京及丽都三大商圈，拥有得天独厚的地理位置。建筑面积逾30000平方米，分为地上三层和地下一层。业务涵盖梅赛德斯-奔驰、AMG、smart在内的全系列乘用车的销售和维修服务，同时为客户提供德国原厂精品配件以及贷款购车和车辆保险等优质服务。在这里，您将纵览包括梅赛德斯-奔驰，AMG及smart全系车型、尽享多达80个维修工位的售后零等待服务、得到梅赛德斯-奔驰全国技术支持中心的权威护航、游历于梅赛德斯-奔驰品牌回廊感受身临其境的百年奔驰品牌魅力、呼吸到来自中庭花园的清雅芬芳、品味到纯正的咖啡与美味的餐点，同时享受到由专业音响设备特别打造的豪华影院带来的视听盛宴。
从优越的地理位置到行业领先的团队矩阵，从充沛的售后工位到世界顶级的维修设备，从鲲鹏展翅般的建筑外形到客户专属的贵宾通道，从不同凡响的品牌历史体验到至尊至善的会员服务，梅赛德斯-奔驰（北京）中心以精益求精的态度和超凡卓绝的表现，为梅赛德斯-奔驰在亚洲开创出了一个独一无二、无以伦比的星徽殿堂。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心将以打造梅赛德斯-奔驰在亚洲的星徽服务标杆为崇高使命，与每一位恪守着 “激情、正直、尊重、纪律”四大先驱精神的梅赛德斯-奔驰大使，一同为登临梅赛德斯-奔驰（北京）中心的来宾，开启这趟追忆百年、启程未来的星徽之旅。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心
地址：北京市朝阳区京顺路109号院2号楼，邮编100028
电话：4000 668 668
传真：010-8435 5500