北京招聘

职位描述：
IT Operations Manager
About Tesla:
Tesla's goal is to produce a full range of electric cars, from sports cars to mass-market vehicles –
relentlessly driving down the cost of electric vehicles. It is currently the only U.S. automaker that
builds and sells highway-capable EVs in serial production. Palo Alto, California-based Tesla designs
and manufactures EVs and EV Powertrain components. Tesla has delivered more than 1,600
Roadsters to customers in North America, Europe and the Asia Pacific Region. Model S, the first
premium sedan to be built from the ground up as an electric vehicle, goes on the market in mid-
2012.
Tesla is seeking a Manager of Desktop and helpdesk Support Services to lead our growing team.
The ideal candidate will have a strong, working background in managing a medium to large
multiple site desktop infrastructure and centralized helpdesk support. The ideal candidate will
have a solid understanding and experience in desktop technologies, emerging trends, and
helpdesk management.
Responsibilities:
? Recruit, Manage and mentor a growing team of Desktop and Help Desk support
specialists
? Serve as the lead for all aspects of desktop and helpdesk support
? Drive the effort to continuously provide world class IT support to Tesla’s user
community
? In conjunction with HR, manage the new hire on-boarding process
? Oversee the processes for deployment, maintenance, and support, for all implemented
hardware, software, and operating systems.
? Work with the IT infrastructure team to coordinate software updates and roll-outs to
the desktops
? Work with the Retail IT team to coordinate Store and Service Center openings
? Work with the Retail IT team to remotely support Stores and Service Centers
? Develop and Maintain relationships with wireless cell phone providers throughout the
EU
? Improve user awareness of IT services, by coordinating all training, documentation, and
communication initiatives
? Work with the IT Infrastructure team to build the strategic direction for future hardware
and software decisions
? Work with the purchasing team and vendors to fulfill technology needs
? Managing incidents by working with the rest of the IT operational organization, handling
escalations, and generating reports for management review
? Developing processes and policies for incident management and implementing them
? Identify trends in specific support areas and work with the stake-holders to address
them
? Other Responsibilities: Perform other related duties as assigned, based on the business
need
Requirements:
? Enterprise imaging and desktop deployment technologies (preferably Altiris or SCCM)
? Standard PCs, Powerful Workstations & Laptop hardware and software troubleshooting
? Engineering and Manufacturing tool support
? Remote site support, specifically for Stores and Service Centers
? Windows 7 and OS X in a managed desktop environment.
? Industry standard Mobile devices & PDA support
? Solid knowledge of networks including troubleshooting all aspects of wired and wireless
configurations
? Good understanding of ITIL v3 standards
? Familiarity with the IT vendor ecosystem is preferred
? Prior experience in supporting off-site events and site setup is preferred
? General understanding server computing, networking, phone setup / support, storage,
virtualization, and business applications
? Medium to Large Enterprise IT or manufacturing environment support experience is
preferred
? 5-10 years of experience with Enterprise Desktop support
? 3-5 years of experience of managing a support organization
? BS Degree in CS/equivalent or combination of education and relevant experience.

IT运营经理
Tesla目前在招聘一位IT服务经理来领导我们正在成长中的团队。理想的候选人应该具有管
理中大型团队，集中化桌面支持，和支撑多个办公中心的经验。同时应该理解并具有多种
桌面技术的经验，了解行业趋势以及技术支持中心的日常管理。
主要职责:
? 招聘、管理并带领桌面和技术支持团队成长
? 作为领导者全面负责桌面和帮助中心的工作
? 驱动团队持续为用户提供世界级的IT 支持
? 配合HR 管理新员工入职流程
? 监管所有软件和硬件的部署、维护和支持
? 与IT 基础设施团队协作，保持软件持续升级到所有的桌面
? 与零售的IT 团队合作，配合门店和服务中心的开业
? 与零售的IT 团队合作，远程支持门店和服务中心
? 建立和维护与无限电话供应商的良好关系
? 通过协调所有的培训、文档和沟通措施，提升员工对IT 服务的认知
? 与IT 基础设施团队协作，为未来软硬件决策提供策略支持
? 与采购团队和供应商合作，以满足技术需求
? 通过和其他IT 运营机构合作，管理偶发事件、处理系统扩容以及生成管理报表
? 为偶发事故设计并实施应对流程
? 发现特定支持领域内的趋势，与利益相关方合作以应对这些趋势
? 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
职位要求:
? 企业镜像和桌面部署技术(Altiris 或SCCM 优先)
? 标准PC，强力工作站以及笔记本的软硬件故障排除
? 工程和生产工具支持
? 远程支持，特别是门店和服务中心
? 托管环境中的Windows 7和OS X
? 行业标准移动设备和PDA 支持
? 熟练网络知识，包括有线和无线配置所有方面的故障排除
? 理解ITIL v3标准
? 熟悉IT 供应商生态系统者优先
? 有站外活动和站点建立支持经验者优先
? 理解服务器计算、网络、电话设置、存储、虚拟化和商业应用
? 有中到大型企业IT 或制造环境支持经验者优先
? 5到10年企业桌面支持经验
? 3到5年支持团队管理经验
? 本科或同等学历 举报 分享

【关于特斯拉】
特斯拉（Tesla）是一家2003年创立于美国硅谷的电动汽车及能源公司， 2010年在纳斯达克上市，产销电动汽车、太阳能板及储能设备。特斯拉的CEO是被誉为“硅谷钢铁侠”的埃隆？马斯克（Elon Musk），在这位传奇人物的带领下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500强”，截至此时在全球已销售电动汽车超过100万台，是全球新能源汽车销量***的公司。
特斯拉以“加速世界向可持续能源的转变”为使命，逐步普及电动车，在全球范围内努力为每一个普通消费者提供其消费能力范围内的纯电动车辆，通过绿色出行降低全球二氧化碳排放量。特斯拉于2006年发布了“特斯拉的秘密宏图”计划。***步先生产跑车，然后用相应收益生产价格实惠的车，再用其收益进一步生产价格更实惠的车，在做到上述各项的同时提供零排放发电选项。
特斯拉首先生产了Tesla Roadster这款零妥协的电动跑车，它直面并击败很多传统汽油动力跑车，赢得了第一批用户的认可；紧接着推出了价格相对低的高性能家用车辆——Model S与Model X，在全球范围内热销。紧接着特斯拉推出Model 3与Model Y这两款更加亲民的车型，以及Cybertruck电动皮卡、Semi半自动卡车，进一步扩充电动汽车产品线，满足各细分市场需求，并以更大的单位容积、更低的价格迈向更大的市场。

【关于特斯拉中国】
2013年特斯拉正式进入中国，从最初的进口销售到本地生产制造，再到整车出口欧洲和亚太，特斯拉带动了中国新能源汽车产业链的发展，顺应了从化石能源向清洁能源转型的国家战略方向，助力“碳达峰、碳中和”目标早日实现。

特斯拉上海超级工厂
特斯拉上海超级工厂是中国***外商独资整车制造项目，也是特斯拉***在美国以外的超级工厂，对特斯拉深耕中国市场有着极为重要的战略意义。在上海市各级政府与特斯拉团队的共同努力下，特斯拉上海超级工厂实现当年开工、当年投产、当年交付，让全世界见证了“上海速度”和“特斯拉速度”。
上海超级工厂承袭特斯拉颠覆、创新的互联网精神，拥有先进管理和制造经验，并依托中国完善的供应链体系，制造出领先全球的高品质智能电动汽车。目前生产车型为Model 3及Model Y，除了供应中国市场外还远销英国、法国、瑞士、日本、澳大利亚、新西兰、新加坡等国，受到海外车主的热烈欢迎和广泛赞誉。

特斯拉充电网络建设
为了更好地服务中国用户，特斯拉在中国打造出横跨东西、纵穿南北的密集充电网络，为中国消费者打造高效充电服务体系。在中国已经实现各个省会城市的充电网络100%覆盖，触达全国300多个城市，并且还在不断增加充电桩的布局。

特斯拉独特的直营模式
特斯拉在全球一直坚持直营服务模式，以“直营门店和官网电商”为核心，开创性颠覆了传统经销商模式，让所有用户在产品全生命周期中，均可享受到高效、透明、便捷的服务。在中国也仍保持采用直营模式：主管售前咨询和试驾的直营体验店、主管售后的服务中心、主管销售的官网，直接向总部负责。各直营门店之间不存在竞争关系，不论是整车销售、还是售后保养项目、维修配件及工时，均有透明统一的价格可查。

特斯拉的全系产品
Model S ： 2021年6月10日特斯拉Model S Plaid在美国交付，其搭载了三台高性能电机，***功率可达1020马力，***时速达322公里/小时，百公里加速仅为2.1秒。
Model X ：特斯拉Model X融合性能和实用性优势，拥有鹰翼门，超大尺寸全景式挡风玻璃和七个座椅等独特优势。同时，Model X拥有高达 2.268 吨牵引能力，以及宽敞的驾乘空间和储物空间。
Model 3 ：2021年初全新Model 3正式亮相，带来多项升级。中国制造Model 3高性能版百公里加速达3.3秒，续航里程605公里（国标工况法预估）。
Model Y ：中国制造Model Y于2021年1月1日正式登陆中国官网，标准续航版零百加速时间为5.6秒，双电机全轮驱动版为5.0秒，而高性能版则仅需3.7秒，为消费者提供了绝佳的驾驶体验。

【工作在特斯拉】
特斯拉的宏伟使命、互联网基因和创业精神对国内外***科研人才和管理人才极具吸引力。根据国际著名的优信咨询（Universum）调查排名显示，2019年度对美国工科生最具吸引力的企业是马斯克创办的美国太空探索公司Space X，其次是马斯克领导的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、苹果、微软、亚马逊等众多优秀公司。
在特斯拉，挑战与包容并存，独特的雇主品牌能够让你能获得快速成长和发展。你可以真正向官僚主义说不，有温度的工作氛围与薪酬福利体系将一直为你护航。“***性原理”的思维方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：独立思考，拒绝人云亦云与经验主义；直击要害，回归本源攻克核心课题；效率为先，***化提高资源利用率。

欢迎加入我们，和一群***的人一起，加速世界向可持续能源转变！
更多公司信息，欢迎关注特斯拉官方微博、微信公众号“特斯拉Tesla”。
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