北京招聘

岗位职责

1. 负责前台日常工作，与客户建立良好的合作关系，定期或不定期回访顾客；

2. 分析服务市场潜力并确保这种潜力的发掘,为服务部门调查及评估区域市场和竞争信息；

3. 部署、实施并监督市场和广告活动，在这一过程中要考虑到BMW 集团的活动以及特殊的市场环境；

4. 负责系统（4S\DMS）未结工单的控制工作及保修工单关单及时性控制；

5. 提升处理客户投诉事件能力，确保正确处理并跟进，提高客户满意度；

6. 根据BMW 集团指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；

7. 规划员工培训，确保日常事务更加顺利进行；

8. 促进服务顾问及积极的工作态度并发挥团队合作精神；

9. 负责CSI缺失项的提升工作以及神秘拜访流程监控工作；

10.计划和安排车间人员的相关培训和发展课程；

11.根据竞争环境, 针对目标市场建立一套适合经销商的独特服务标准。

任职资格：

1.大学专科以上学历,汽车相关专业；

2.丰富的汽车产品方面知识和经验,娴熟的驾驶技术；

2.除不断进行自我培训外，还应通过参加宝马提供的所有相关持续培训，完成全部高级培训课程；

3.接受过本工种的专业培训，熟悉相应的理论知识并具有3年以上的中高档轿车维修经验；

4.有较高的计划、协调、组织、督导、社会交往及语言文字能力；

5.良好的服务意识,处理客户投诉技巧。

北京卡森汽车服务有限公司，成立于2012年10月，是一家集新车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈于一体的MINI品牌4S店，隶属于英伦之翼集团。座落于海淀区杏石口路16号，毗邻交通便利、商业繁华的西四环，占地面积超过12000平米。同时也是英伦之翼集团与宝马集团的首个合作项目，北京卡森携MINI旗下全系车型：包括MINI3门、MINI 5门、MINI CABRIO、MINI CLUBMAN、MINI COUNTRYMAN，以及纯正零部件供应和全球化高标准的销售、售后服务恭候您的光临。除此之外，北京卡森还将以超过1500平米、由新加坡设计师设计的富有创意的客户休息区及MINI品牌文化展示区，为客户带来纯正MINI风格的独特享受。同时具备售后MINI和BMW双维修资质的维修中心