北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、通过客服中心各类服务渠道（包括：400电话、在线客服系统、微信、微博等等）为用户提供优质服务;以在线咨询为主，电话咨询为辅；
2、接受用户关于用户体验方面的咨询、查询、投诉和建议等问题，安抚用户情绪，维护用户关系；
3、用户相关信息的录入管理,建立客户档案,提交工作报表；
4、维护公司形象,协调用户与公司良好关系；
5、对其他部门的相关工作提供支持与协助；
6、能够及时发现用户问题并给到正确和满意的回复或解决方案；
7、及时、准确、有效的跟进订单状态，促进订单完成；
8、 对用户进行回访，有效的提高网站用户评论信息；

岗位要求：
1、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2、能适应倒班制，节假日轮休制；
3、有电子商务、互联网平台客服相关工作经验者优先录用；
4、工作认真、负责、有耐心
5、情商高、热爱生活、性格活泼优先； 举报 分享

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