北京招聘

职位描述：
岗位职责
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
6、对公司客户群进行维护和管理；
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
8、服从上级的其他安排
任职资格
1、2年以上淘宝店铺资深客服经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先；
2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系 举报 分享

上海璞康集团是一家以品牌营销，渠道铺设，数据运营，贸易融资四维一体服务为核心的创新型供应链生态平台，公司成立于2004年11月，是一家基于数字化驱动， 构建生态价值， 拥有全域运营能力的新零售集团， 服务广大的中产阶级消费者。我们始终不断创新和探索与消费者的链接方式，在直播、线下场景营销、私域社群营销等方面已经取得显著成效， 并长期持有一群用户的运营和变现能力。
公司现有核心编制员工700多名，2019年交易额35亿，旗下有20多家附属公司及控股公司，目前业务覆盖家电3C 、母婴、家居日用、大健康、护肤美妆、食品快消六大行业。公司在全国5个核心城市设有自己的仓库，总面积25000平方米，覆盖20多个重点城市。
公司目前服务的家电类品牌有：西门子、林内、大金、欧琳、美的、格力、海尔等；母婴类品牌有：膳魔师、贝亲、乐高、雅培、KIDDY、百事、桂格等。360°渠道铺设覆盖传统电商平台、新媒体电商、线下3C、商超及电视购物。

COOK&BOOK 是以厨房为原点的品牌体验社区，通过线上线下智能融合的新零售模式来实现社交共享和消费创新。作为新零售厨房，COOK&BOOK综合了创新电商与传统门店的优势，以无限连接的状态向生态圈链条的品牌方作高度甄选与合作，为考究的买手提供个性化品牌。作为品牌体验社区，它的线下零售门店以一半以上的空间用作烹饪体验、课程、沙龙和图书角。定期教授初级食艺课、厨神精进课、食物美学课 、亲子课、创业营烹饪课等。并为企业及个人提供美食读书会、主题聚会、管家式私厨和最美餐桌美学服务。COOK&BOOK正在复兴一种有点怀旧但又十分具备未来感的跨界商店概念——在这里人们可以进餐、学厨，体验社交生活，同时购买全球尖货。

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