北京招聘

职位描述：
1.对接业务方承接落地新业务，同时给予客服专业建议；
2.关注新业务落地后的用户体验，定时采集用户反馈并进行相关数据分析，分类汇总至业务方帮助业务优化；
3.通过呼叫中心用户来访分布及趋势，了解用户来访意图与痛点，推动解决时效提升，同时优化人工&自助占比；
4.不断优化业务分类，帮助客服准确快速的定位问题。
岗位要求：
1.大专及以上学历，有呼叫中心基层管理经验者优先考虑；
2.具备基础excel、word等办公软件的技能；
3.逻辑思维能力强，具有良好的沟通能力。 举报 分享

 简介：
阿里巴巴大优酷事业群
大优酷事业群是阿里巴巴文化娱乐集团两大核心用户平台引擎之一，由优酷（www.youku.com）、土豆(www.tudou.com)、阿里家庭娱乐和来疯组成，于2016年10月31日宣布组建，是中国大的数字娱乐平台。
目前，优酷、土豆两大视频平台覆盖5.8亿多屏终端、日播放量11.8亿。来疯是全民综娱直播平台，以互动综艺直播为特色领先于行业。阿里家庭娱乐是聚焦于大屏端和客厅场景的业务平台，旗下终端累计覆盖近3000万户中国家庭。
大优酷事业群现支持PC、电视、移动三大终端，兼具版权、合制、自制、自频道、直播、VR等多种内容形态。业务覆盖会员、游戏、支付、智能硬件和艺人经纪，从内容生产、宣发、营销、衍生商业到粉丝经济，贯通文化娱乐全链路。
以“这世界很酷”为品牌主张，优酷致力于打造从看到玩的一站式文娱酷体验，让年轻人的娱乐更阳光。
有影响力的内容是大优酷事业群引领文化娱乐产业的核心能力。奉行布局类型化、内容品牌化、排播自主化的策略，以3+X为方向持续打造爆款剧集，搭建6+V的综艺新矩阵，建立自主排播体系，为业务健康发展打下坚实基础。