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呼叫中心投诉经理/营销经理

拉卡拉支付股份有限公司

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务  金融/投资/证券

职位信息

  • 发布日期:2017-05-26
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:1-1.5万/月
  • 职位类别:客户经理/主管  客服总监

职位描述

职位描述:
客服经理岗位职责
1、负责呼叫中心日常管理工作,保障部门高效稳定运营,为本部门KPI负责;
2、负责呼叫中心人员团队建设、规划配置、招聘、培训、排班及绩效考核等人员管理工作,不断提高部门整体绩效;
3、对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题,不断优化完善工作流程;
 4、负责解决升级疑难投诉,及突发事件的处理。
 5、审核主管提报的资料并及时协调相关部门,监督进度;
 6、以提高客户满意度为目标,与业务部门协同配合,打造优质的客户服务品牌;
 7、贯彻落实并推广公司文化,通过日常员工关怀,增强员工归属感;
 8、完成上级领导临时交办的工作。
 任职资格

1、大专或以上学历(本科优先)
 2、三年以上客服或客诉团队(50人以上)独立管理经验,熟悉呼叫中心运作流程(金融行业客诉背景优先);
 3、良好的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力;
 4、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;

职能类别: 客户经理/主管 客服总监

关键字: 客户经理 呼叫中心经理

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公司介绍

拉卡拉控股旗下包括拉卡拉支付集团和考拉金服集团,是国内领先的综合金融服务平台,首批获得了央行颁发的第三方支付牌照。秉承普惠、科技、创新、综合的理念,拉卡拉打造了底层统一,用户导向的金融服务共生系统。拉卡拉支付集团在国内第三方移动支付领域和线下银行卡收单行业长期保持交易规模前三,通过“线上+线下”、“硬件+软件”的形式提供个人支付、商户收单、征信等业务。考拉金服集团是国内首批将大数据与征信模型相结合并融入到产品服务的金融平台,涵盖信贷、理财、保理、融资租赁和社区金融等业务领域。

联系方式

  • 公司地址:上班地址:深圳市南山区南海大道登良路恒裕中心B栋308