北京招聘

职位描述：
客服部工作职责说明

一、岗位标识信息：
部门名称：客服部

二、岗位工作概述：
接听日常电话投诉，良好的与用户沟通，配合运营商完成业务查询、屏蔽等工作。回复移动OA处理问题。日常投诉及退费的统筹与记录。处理升级、专业等重大投诉案件。夜间公司安保及电话7*24小时畅通率。

三、主要岗位职责：1、接听日常用户移动投诉或咨询电话。
2、处理投诉：OA、移动、用户来电、邮件。
3、处理升级、专业等重大投诉案件。
4、拨测，因受客服系统影响，将不间断的对坐席、客服手机进行7*24循环拨测。
5、日常退费、月结、投诉数据、投诉详情等工作进行统筹与分析。

四、工作要求
1、有较强的责任心，能够吃苦耐劳。
2、普通话良好，吐字清晰，善于沟通。
3、办事认真仔细，性格随和 举报 分享

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