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客服专员/助理(非技术) 投诉专员

北京乐美兴业商贸有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:贸易/进出口

职位信息

  • 发布日期:2012-09-07
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:若干
  • 职位类别:客服专员/助理(非技术)  

职位描述

职位职能: 客服专员/助理(非技术) 投诉专员
职位描述:

岗位职责
1、独立负责客户服务工作,通过旺旺、QQ、电话等方式与客户进行沟通,查询订单;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量。

任职资格
1、专科及以上学历。

2、2年以上的客户服务工作经验,相关领域从业者优先;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

请注意:公司提供宿舍,要求能住宿。

有淘宝,天猫工作经验者优先。售后非技术,没有淘宝和天猫经验者,请勿扰,谢谢!

公司介绍

北京乐美兴业商贸有限公司