北京招聘

职位职能: 客服专员/助理(非技术) 投诉专员
职位描述:

岗位职责
1、独立负责客户服务工作，通过旺旺、QQ、电话等方式与客户进行沟通，查询订单；
2、推动实施客户服务规范和制度；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、全方位优化客户服务质量。

任职资格
1、专科及以上学历。

2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

请注意：公司提供宿舍，要求能住宿。

有淘宝，天猫工作经验者优先。售后非技术，没有淘宝和天猫经验者，请勿扰，谢谢！