北京招聘

职位描述：
1.受理坐席专员无法解决的用户问题，依据审核、过滤、复核、反馈、跟进等步骤对各类事件进行后续处理工作，跟进问题解决，并回复用户；
2.具备处理问题、跟进进程、主动解决用户问题的意识与能力，最大程度提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或上级处理，并跟踪进展直至解决；
3.定期整理事件受理过程中的主要问题和建议并提交主管；
4.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职要求：
1.大专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验者学历可适当放宽；
2.熟练使用电脑操作，打字速度不低于50字／分钟；
3.有较强的语言表达能力和理解能力，有较强的服务意识、应变判断能力及沟通处理能力；
4.有较强的用户问题分析诊断能力。 举报 分享

 简介：
阿里巴巴大优酷事业群
大优酷事业群是阿里巴巴文化娱乐集团两大核心用户平台引擎之一，由优酷（www.youku.com）、土豆(www.tudou.com)、阿里家庭娱乐和来疯组成，于2016年10月31日宣布组建，是中国大的数字娱乐平台。
目前，优酷、土豆两大视频平台覆盖5.8亿多屏终端、日播放量11.8亿。来疯是全民综娱直播平台，以互动综艺直播为特色领先于行业。阿里家庭娱乐是聚焦于大屏端和客厅场景的业务平台，旗下终端累计覆盖近3000万户中国家庭。
大优酷事业群现支持PC、电视、移动三大终端，兼具版权、合制、自制、自频道、直播、VR等多种内容形态。业务覆盖会员、游戏、支付、智能硬件和艺人经纪，从内容生产、宣发、营销、衍生商业到粉丝经济，贯通文化娱乐全链路。
以“这世界很酷”为品牌主张，优酷致力于打造从看到玩的一站式文娱酷体验，让年轻人的娱乐更阳光。
有影响力的内容是大优酷事业群引领文化娱乐产业的核心能力。奉行布局类型化、内容品牌化、排播自主化的策略，以3+X为方向持续打造爆款剧集，搭建6+V的综艺新矩阵，建立自主排播体系，为业务健康发展打下坚实基础。